Мы забронировали The Apple Peach House через Agoda за два дня до поездки. После 10-часовой поездки из Батангаса в Легаспи мы прибыли около 22:00 — уставшие, с детьми и пожилыми людьми — только для того, чтобы узнать, что для нас нет свободных номеров. Они сказали, что получили подтверждение от Agoda только сегодня утром. Ни предупреждения, ни звонка, ничего.
Они попросили нас подождать в вестибюле, пока они попытаются «найти» для нас другой отель. В вестибюле не было кондиционера, было очень жарко и влажно, и после 15-20 минут сидения там без обновлений мне пришлось самому снова подойти к стойке регистрации. Я спросил, можем ли мы просто вернуть наши деньги, чтобы мы могли поискать другое место. Именно тогда они сказали мне, что могут вернуть нам деньги, но только чистую сумму после вычета комиссий Agoda. Я нашел это крайне несправедливым. Почему я должен терять деньги, если они не смогли справиться с бронированием?
Кому бы они ни позвонили по телефону (возможно, менеджеру или владельцу), он сказал, что это все, что они могли сделать, и предложил мне отменить бронирование со своей стороны. Любой, кто забронировал номер через Agoda, знает, что если вы отмените бронирование после времени заезда, сборы не возвращаются. Было такое ощущение, что они просто пытались отмыть руки от всего этого.
Я также слышал, как они говорили персоналу предложить нам оставшиеся две маленькие комнаты, говоря, что они «достаточно большие» — нас было группой из 12 человек. Это предложение не имело никакого смысла и, честно говоря, оно только усиливало стресс. Никакого реального решения предложено не было. С их стороны не было никакой инициативы позвонить в Agoda или помочь обострить проблему.
В конце концов мне пришлось самому позвонить в Agoda. Мне сказали, что я получу возмещение, но это займет 30–45 рабочих дней. К тому времени была почти полночь, и мы застряли, пытаясь найти место в пик сезона. Честно говоря, это было одно из самых разочаровывающих и стрессовых событий в моей путешествии, и я бы никому не рекомендовал этот отель.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Чтобы ответить на ответ владельца:
Мы забронировали номер на два дня вперед через Agoda, так что нет, это не было бронирование «в последнюю минуту». Если вы увидели подтверждение только в день нашего приезда, это что-то между вами и Agoda. Гости не должны иметь дело с последствиями этого.
Мы прибыли около 22:00 после долгой 10-часовой поездки, а потом нам тут же сказали, что для нас нет свободных номеров. Никаких предупреждений, никаких звонков, никаких попыток предупредить нас, хотя мой контактный номер был четко указан в бронировании.
Примерно через 15–20 минут сидения в вестибюле, не сказав ни слова, мне пришлось вернуться к столу, чтобы спросить, что происходит — никто не пришел сообщить обновленную информацию.
Только тогда кто-то предложил предложить две упомянутые комнаты. Это было похоже на драку в последнюю минуту, и, честно говоря, я сомневаюсь, что эти комнаты вообще были готовы. Даже если бы и было, ожидать, что 12 человек втиснутся в две комнаты после такого дня, было просто невозможно.
Кроме того, давайте проясним: это я позвонил в Agoda. Ваша команда этого не сделала. Agoda вмешалась только после того, как я подал жалобу. Я даже показал вашим сотрудникам подтверждение бронирования с полной суммой, которую мы заплатили, и тем не менее вы заявили, что у вас «нет оснований для расчетов». Затем вы предложили частичный возврат средств (за исключением комиссий Agoda) и посоветовали мне самому отменить бронирование, зная, что если сделать это после времени заезда, обычно это означает отсутствие возврата средств вообще.
Весь этот опыт был просто разочаровывающим. Мы остались без номеров почти в полночь, в пик сезона. Ваши сотрудники не проявили ни срочности, ни ответственности, и нам пришлось со всем справляться самим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они попросили нас подождать в вестибюле, пока они попытаются «найти» для нас другой отель. В вестибюле не было кондиционера, было очень жарко и влажно, и после 15-20 минут сидения там без обновлений мне пришлось самому снова подойти к стойке регистрации. Я спросил, можем ли мы просто вернуть наши деньги, чтобы мы могли поискать другое место. Именно тогда они сказали мне, что могут вернуть нам деньги, но только чистую сумму после вычета комиссий Agoda. Я нашел это крайне несправедливым. Почему я должен терять деньги, если они не смогли справиться с бронированием?
Кому бы они ни позвонили по телефону (возможно, менеджеру или владельцу), он сказал, что это все, что они могли сделать, и предложил мне отменить бронирование со своей стороны. Любой, кто забронировал номер через Agoda, знает, что если вы отмените бронирование после времени заезда, сборы не возвращаются. Было такое ощущение, что они просто пытались отмыть руки от всего этого.
Я также слышал, как они говорили персоналу предложить нам оставшиеся две маленькие комнаты, говоря, что они «достаточно большие» — нас было группой из 12 человек. Это предложение не имело никакого смысла и, честно говоря, оно только усиливало стресс. Никакого реального решения предложено не было. С их стороны не было никакой инициативы позвонить в Agoda или помочь обострить проблему.
В конце концов мне пришлось самому позвонить в Agoda. Мне сказали, что я получу возмещение, но это займет 30–45 рабочих дней. К тому времени была почти полночь, и мы застряли, пытаясь найти место в пик сезона. Честно говоря, это было одно из самых разочаровывающих и стрессовых событий в моей путешествии, и я бы никому не рекомендовал этот отель.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Чтобы ответить на ответ владельца:
Мы забронировали номер на два дня вперед через Agoda, так что нет, это не было бронирование «в последнюю минуту». Если вы увидели подтверждение только в день нашего приезда, это что-то между вами и Agoda. Гости не должны иметь дело с последствиями этого.
Мы прибыли около 22:00 после долгой 10-часовой поездки, а потом нам тут же сказали, что для нас нет свободных номеров. Никаких предупреждений, никаких звонков, никаких попыток предупредить нас, хотя мой контактный номер был четко указан в бронировании.
Примерно через 15–20 минут сидения в вестибюле, не сказав ни слова, мне пришлось вернуться к столу, чтобы спросить, что происходит — никто не пришел сообщить обновленную информацию.
Только тогда кто-то предложил предложить две упомянутые комнаты. Это было похоже на драку в последнюю минуту, и, честно говоря, я сомневаюсь, что эти комнаты вообще были готовы. Даже если бы и было, ожидать, что 12 человек втиснутся в две комнаты после такого дня, было просто невозможно.
Кроме того, давайте проясним: это я позвонил в Agoda. Ваша команда этого не сделала. Agoda вмешалась только после того, как я подал жалобу. Я даже показал вашим сотрудникам подтверждение бронирования с полной суммой, которую мы заплатили, и тем не менее вы заявили, что у вас «нет оснований для расчетов». Затем вы предложили частичный возврат средств (за исключением комиссий Agoda) и посоветовали мне самому отменить бронирование, зная, что если сделать это после времени заезда, обычно это означает отсутствие возврата средств вообще.
Весь этот опыт был просто разочаровывающим. Мы остались без номеров почти в полночь, в пик сезона. Ваши сотрудники не проявили ни срочности, ни ответственности, и нам пришлось со всем справляться самим.