Отзыв об отеле Chill'n Hotel 2*

При регистрации я специально спросила у администратора, можем ли мы продлить наше пребывание на следующий день, поскольку наш автобус обратно в Манилу был запланирован на 17:30, а стандартное время выезда — 12:00. Администратор ответила, что продление примерно до 15:00 или 16:00, скорее всего, будет приемлемым, и что нам нужно сообщить об этом только на следующее утро.
На следующий день, когда мы попросили продлить пребывание, нам внезапно сказали, что это уже невозможно, потому что в номер заселяется другой гость. Ситуацию усугубило то, что администратор намекнула, что это наша вина, что мы не сообщили им об этом раньше. Однако мы просто следовали инструкциям, которые нам дали при регистрации.
Что не имеет смысла, так это то, что позже нам сказали, что прибывший гость забронировал номер примерно за месяц вперед. Если это так, почему вообще было предложено позднее выселение?
Когда владелец разговаривал с нами, создавалось впечатление, что приоритетом было размещение прибывающего гостя, а не решение проблемы с коммуникацией со стороны отеля. Мне едва дали возможность объяснить свою точку зрения, прежде чем были сделаны выводы.
В конце концов, нам предложили другой номер бесплатно. Хотя я ценю этот жест, у нас уже осталось негативное впечатление, и мы больше не чувствовали себя комфортно, принимая это предложение.
Проблема заключалась не в отказе в позднем выезде. Отели имеют полное право отказывать в продлении срока, когда номера полностью забронированы. Настоящая проблема заключалась в предоставлении неточной информации, а затем в том, что нас заставили чувствовать себя ответственными за ситуацию, возникшую из-за недостатка коммуникации со стороны отеля.
Сам отель может быть неплохим, но обслуживание клиентов и коммуникация нуждаются в значительном улучшении.