Недавно мы останавливались в отеле ARPO в Ла-Унионе, и в целом впечатления были неплохие, но есть как положительные, так и отрицательные моменты, которые стоит отметить.
Положительные стороны:
Хозяин Airbnb, с которым мы согласовали проживание, был очень отзывчив и с ним было легко общаться, что значительно упростило процесс. Расположение отеля также очень удобное, с легким доступом к пляжу, что является большим плюсом. Нам также понравилась пицца в ресторане, которую мы определенно рекомендуем.
Области для улучшения:
Во-первых, несмотря на раннее прибытие, заселение задержалось, потому что номера еще не были подготовлены. Нам пришлось ждать около 30 минут, хотя были свободные номера. Нам сказали, что в свободном номере слабый Wi-Fi, и мы не хотели, чтобы нам дали номер со слабым Wi-Fi. С другой стороны, процедура выезда была строго регламентирована, что показалось немного несбалансированным, учитывая задержку при заселении.
Во-вторых, за время нашего пребывания дважды отключали электричество. Хотя генератор, по-видимому, был, его мощность казалась ограниченной, так как в нашем номере всё равно случались перебои в электроснабжении. В какой-то момент мне пришлось использовать фонарик во время принятия душа. Перебои были кратковременными.
Наконец, наибольшую обеспокоенность вызвала система двойной парковки. Мы выехали вовремя, но не могли уехать почти два часа, потому что другая машина блокировала нашу, и персонал не мог связаться с владельцем. Похоже, что нынешний процесс основан исключительно на обращении к владельцу автомобиля, без каких-либо альтернативных мер, таких как помощь парковщика или протоколы эскалации. Это может быть особенно проблематично в экстренных ситуациях и значительно влияет на расписание гостей.
С самого начала сотрудники ресепшена и руководство были более инициативны и ориентированы на клиента, вместо того чтобы ждать, пока мы будем постоянно спрашивать, что можно сделать дальше.
Большинство возможных решений, таких как организация транспорта или возмещение расходов на альтернативный транспорт, на самом деле были предложены нами. В идеале, эти варианты должны были быть предложены нам заранее, чтобы мы могли вместе решить, что лучше всего подойдёт. Вместо этого, казалось, что мы сами думаем о дальнейших шагах, ожидая обновлений.
Нам повезло, что мы выделили достаточно времени на дорогу и не спешили, особенно учитывая, что мы возвращались на юг, а это гораздо больше, чем просто поездка на один-два часа. Однако что, если бы у нас не было такой гибкости? Компенсировало бы заведение гостям дополнительные расходы на аренду автомобиля, пропущенные рабочие часы или другие убытки, вызванные такой длительной задержкой? Я сильно сомневаюсь. В чрезвычайных ситуациях подобная ситуация может иметь серьезные последствия. Если гостю нужно срочно уехать из-за неотложной медицинской помощи, аварии или даже родов, разве единственным ответом будет то, что владелец блокирующего автомобиля «не отвечает» или «с ним невозможно связаться»?
Вот почему важно, чтобы руководство признало наличие серьезного недостатка в существующей системе парковки. Гости не должны оказываться в ситуации, когда они не могут уехать в течение нескольких часов просто потому, что с владельцем другого автомобиля невозможно связаться. Добавлю еще, что ваучер на еду пришел только после того, как мы сами попросили, вместо того, чтобы сразу предложить его гостям. Жаль, что не прошло уже 30 минут, а они сами предложили еду, вместо того, чтобы подождать, пока мы попросим.
Еще большее разочарование вызвало отсутствие сочувствия на протяжении всей ситуации. Никаких извинений не последовало, по крайней мере, я ничего не слышала, а в какой-то момент сотрудница на ресепшене даже выглядела явно раздраженной, сообщая о ситуации. Звук печатания на клавиатуре был настолько громким и агрессивным, что его было хорошо слышно даже издалека. Создавалось впечатление, что она уже раздражена ситуацией, хотя на самом деле неудобства испытывали мы, гости, в течение нескольких часов. Проявление большей эмпатии и инициативы значительно улучшило бы ситуацию. Я очень надеюсь, что они поработают над этими проблемами и улучшат качество обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные стороны:
Хозяин Airbnb, с которым мы согласовали проживание, был очень отзывчив и с ним было легко общаться, что значительно упростило процесс. Расположение отеля также очень удобное, с легким доступом к пляжу, что является большим плюсом. Нам также понравилась пицца в ресторане, которую мы определенно рекомендуем.
Области для улучшения:
Во-первых, несмотря на раннее прибытие, заселение задержалось, потому что номера еще не были подготовлены. Нам пришлось ждать около 30 минут, хотя были свободные номера. Нам сказали, что в свободном номере слабый Wi-Fi, и мы не хотели, чтобы нам дали номер со слабым Wi-Fi. С другой стороны, процедура выезда была строго регламентирована, что показалось немного несбалансированным, учитывая задержку при заселении.
Во-вторых, за время нашего пребывания дважды отключали электричество. Хотя генератор, по-видимому, был, его мощность казалась ограниченной, так как в нашем номере всё равно случались перебои в электроснабжении. В какой-то момент мне пришлось использовать фонарик во время принятия душа. Перебои были кратковременными.
Наконец, наибольшую обеспокоенность вызвала система двойной парковки. Мы выехали вовремя, но не могли уехать почти два часа, потому что другая машина блокировала нашу, и персонал не мог связаться с владельцем. Похоже, что нынешний процесс основан исключительно на обращении к владельцу автомобиля, без каких-либо альтернативных мер, таких как помощь парковщика или протоколы эскалации. Это может быть особенно проблематично в экстренных ситуациях и значительно влияет на расписание гостей.
С самого начала сотрудники ресепшена и руководство были более инициативны и ориентированы на клиента, вместо того чтобы ждать, пока мы будем постоянно спрашивать, что можно сделать дальше.
Большинство возможных решений, таких как организация транспорта или возмещение расходов на альтернативный транспорт, на самом деле были предложены нами. В идеале, эти варианты должны были быть предложены нам заранее, чтобы мы могли вместе решить, что лучше всего подойдёт. Вместо этого, казалось, что мы сами думаем о дальнейших шагах, ожидая обновлений.
Нам повезло, что мы выделили достаточно времени на дорогу и не спешили, особенно учитывая, что мы возвращались на юг, а это гораздо больше, чем просто поездка на один-два часа. Однако что, если бы у нас не было такой гибкости? Компенсировало бы заведение гостям дополнительные расходы на аренду автомобиля, пропущенные рабочие часы или другие убытки, вызванные такой длительной задержкой? Я сильно сомневаюсь. В чрезвычайных ситуациях подобная ситуация может иметь серьезные последствия. Если гостю нужно срочно уехать из-за неотложной медицинской помощи, аварии или даже родов, разве единственным ответом будет то, что владелец блокирующего автомобиля «не отвечает» или «с ним невозможно связаться»?
Вот почему важно, чтобы руководство признало наличие серьезного недостатка в существующей системе парковки. Гости не должны оказываться в ситуации, когда они не могут уехать в течение нескольких часов просто потому, что с владельцем другого автомобиля невозможно связаться. Добавлю еще, что ваучер на еду пришел только после того, как мы сами попросили, вместо того, чтобы сразу предложить его гостям. Жаль, что не прошло уже 30 минут, а они сами предложили еду, вместо того, чтобы подождать, пока мы попросим.
Еще большее разочарование вызвало отсутствие сочувствия на протяжении всей ситуации. Никаких извинений не последовало, по крайней мере, я ничего не слышала, а в какой-то момент сотрудница на ресепшене даже выглядела явно раздраженной, сообщая о ситуации. Звук печатания на клавиатуре был настолько громким и агрессивным, что его было хорошо слышно даже издалека. Создавалось впечатление, что она уже раздражена ситуацией, хотя на самом деле неудобства испытывали мы, гости, в течение нескольких часов. Проявление большей эмпатии и инициативы значительно улучшило бы ситуацию. Я очень надеюсь, что они поработают над этими проблемами и улучшат качество обслуживания в будущем.