Прощай, отель Lenox! Никогда больше!
Я редко оставляю негативные отзывы, но этим случаем стоит поделиться.
Я был постоянным клиентом этого отеля почти 10 лет, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Он заставил меня понять, что теплое обслуживание, которое я, как мне казалось, получал все эти годы, оказалось лишь поверхностным.
После очень долгой поездки из Исабелы на электромобиле я забронировал номер именно здесь, потому что отель предлагает зарядку для электромобилей (это платная услуга, а не бесплатная). Мы приехали около 20:00, и я начал заряжать свой автомобиль около 22:00.9-часовая зарядка должна была дать мне достаточно времени, чтобы отдохнуть перед следующей долгой поездкой в Илокос на работу.
Около 1:00 ночи я проснулся из-за сильного дождя. Поскольку этот район подвержен наводнениям, я вышел проверить свою машину. Я даже поговорил с охранником и поздоровался с персоналом, прежде чем вернуться в свой номер. У меня уже была высокая температура, и мне отчаянно нужен был сон.
Всего через два часа мне позвонили с ресепшена и попросили переставить машину, потому что одному из сотрудников якобы нужно было ехать в Манилу.
Серьезно?
Разве это не следовало спланировать заранее, прежде чем разрешать гостю пользоваться зарядным устройством? Я был болен, измотан и едва мог ходить. Вместо отдыха мне пришлось разбираться с проблемой, которой можно было легко избежать. Я потерял больше часа сна, пытаясь решить проблему, которая полностью лежала на ответственности отеля.
Самое неприятное произошло на следующее утро.
Я спокойно подошел к ресепшену, чтобы объяснить, насколько неприятной была ситуация. Администратор просто ответила: «А, да, все в порядке. Так что же еще нужно учитывать? »
Не было ни искреннего беспокойства, ни сочувствия, ни искренних извинений.
Когда я объяснил, почему я расстроен, в ответ услышал лишь пренебрежительное: «Извините, я просто хочу обратиться к руководству». Это больше походило на заученный ответ, чем на искреннее извинение.
Как человек, который поддерживал этот отель почти десять лет, я ожидал гораздо лучшего обслуживания. Ошибки случаются, но то, как вы с ними справляетесь, определяет качество вашего сервиса. К сожалению, отсутствие эмпатии и ответственности разочаровало меня больше, чем сам инцидент.
Этот опыт полностью изменил мое восприятие отеля. После многих лет проживания здесь это будет мой последний визит.
С этого момента я с удовольствием буду останавливаться в отеле Star Plaza, где, я надеюсь, к гостям будут относиться с большим вниманием и профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этим случаем стоит поделиться.
Я был постоянным клиентом этого отеля почти 10 лет, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Он заставил меня понять, что теплое обслуживание, которое я, как мне казалось, получал все эти годы, оказалось лишь поверхностным.
После очень долгой поездки из Исабелы на электромобиле я забронировал номер именно здесь, потому что отель предлагает зарядку для электромобилей (это платная услуга, а не бесплатная). Мы приехали около 20:00, и я начал заряжать свой автомобиль около 22:00.9-часовая зарядка должна была дать мне достаточно времени, чтобы отдохнуть перед следующей долгой поездкой в Илокос на работу.
Около 1:00 ночи я проснулся из-за сильного дождя. Поскольку этот район подвержен наводнениям, я вышел проверить свою машину. Я даже поговорил с охранником и поздоровался с персоналом, прежде чем вернуться в свой номер. У меня уже была высокая температура, и мне отчаянно нужен был сон.
Всего через два часа мне позвонили с ресепшена и попросили переставить машину, потому что одному из сотрудников якобы нужно было ехать в Манилу.
Серьезно?
Разве это не следовало спланировать заранее, прежде чем разрешать гостю пользоваться зарядным устройством? Я был болен, измотан и едва мог ходить. Вместо отдыха мне пришлось разбираться с проблемой, которой можно было легко избежать. Я потерял больше часа сна, пытаясь решить проблему, которая полностью лежала на ответственности отеля.
Самое неприятное произошло на следующее утро.
Я спокойно подошел к ресепшену, чтобы объяснить, насколько неприятной была ситуация. Администратор просто ответила: «А, да, все в порядке. Так что же еще нужно учитывать? »
Не было ни искреннего беспокойства, ни сочувствия, ни искренних извинений.
Когда я объяснил, почему я расстроен, в ответ услышал лишь пренебрежительное: «Извините, я просто хочу обратиться к руководству». Это больше походило на заученный ответ, чем на искреннее извинение.
Как человек, который поддерживал этот отель почти десять лет, я ожидал гораздо лучшего обслуживания. Ошибки случаются, но то, как вы с ними справляетесь, определяет качество вашего сервиса. К сожалению, отсутствие эмпатии и ответственности разочаровало меня больше, чем сам инцидент.
Этот опыт полностью изменил мое восприятие отеля. После многих лет проживания здесь это будет мой последний визит.
С этого момента я с удовольствием буду останавливаться в отеле Star Plaza, где, я надеюсь, к гостям будут относиться с большим вниманием и профессионализмом.