Отзыв об отеле North Shores Inn 2*

Наша семья из шести человек пришла забронировать номер на ночь. Когда мы заселились, было невыносимо жарко. Персонал включил кондиционер, но он работал очень медленно. Через 2 минуты мы все еще ждали, пока станет холодно, но ничего не изменилось. Мы подошли к стойке регистрации и сообщили, что кондиционер не охлаждает. Персонал проверил, и оказалось, что он не выполняет свою функцию (не охлаждает комнату). После 10 минут ожидания в холле с семьей, где было еще холоднее, и все вентиляторы работали, мы потребовали возврат денег. Персонал продолжал настаивать, что кондиционер сделает свою работу, но после 20 минут ожидания в комнате все еще было тепло (16 градусов). Персонал продолжал утверждать, что станет холодно, и нам нужно подождать еще 15 минут. Моя сестра сказала персоналу, что больше ждать не нужно, нам нужно вернуть деньги и найти другое место для проживания. Сотрудник сказал, что позвонит менеджеру/владельцу, чтобы оформить возврат денег. Затем нам пришлось ждать еще 10 минут, пока менеджер/владелец примет решение. Сотрудник сказал, что предоставит нам 3 номера, чтобы мы могли занять каждый из них. Они подготовили номера, включили кондиционеры, но кондиционеры во всех 3 предоставленных нам номерах работали так же, как и раньше, вместо того, чтобы включать вентиляторы в каждом номере. Мы решили не оставаться, так как это не соответствовало нашим ожиданиям. После 3 часов ожидания они сказали, что вернут нам деньги, но за вычетом 15% от стоимости проживания в соответствии с политикой отмены бронирования. Я спросил, где это указано в письменном виде, и ничего об этом не говорится в их политике и правилах.