Неудовлетворительное обслуживание и несоблюдение подтвержденного бронирования.
Мы забронировали 3-дневное проживание в президентском люксе на 8-м этаже, а на последнюю ночь — в смежном номере Делюкс для моей матери и сестры. Это было подтверждено как онлайн, так и лично администрацией отеля до нашего приезда. Несмотря на предварительное уведомление отеля, никаких изменений не было сообщено.
По прибытии нас переселили на другой этаж с противоречивыми объяснениями со стороны персонала. Номер не был готов, был в плохом состоянии и не имел основных удобств, ожидаемых от президентского люкса, включая чистоту, достаточное количество полотенец и одеял, сейф и исправно работающую сантехнику.
О наших претензиях сообщили оперативно, но они не были решены. Более того, подтвержденный смежный номер оказался недоступен, что привело к ненужным изменениям номеров и неудобствам. Даже после переселения в обоих номерах сохранялись серьезные проблемы с техническим состоянием и чистотой, включая засорившуюся ванну, отсутствие полотенец и телефон в номере. Персонал посоветовал использовать стороннее приложение для обмена сообщениями, что не было разумной альтернативой.
Качество завтрака было ниже среднего, и, несмотря на информацию о трансфере, позже нам сказали, что его нет, и посоветовали взять такси, что было особенно сложно, учитывая мои ограничения в передвижении из-за сломанной ноги.
Этот опыт отражает плохую координацию, отсутствие ответственности и несоблюдение основных стандартов гостеприимства. Он значительно ниже того, что ожидается от отеля, предлагающего президентские люксы, и стал большим разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 3-дневное проживание в президентском люксе на 8-м этаже, а на последнюю ночь — в смежном номере Делюкс для моей матери и сестры. Это было подтверждено как онлайн, так и лично администрацией отеля до нашего приезда. Несмотря на предварительное уведомление отеля, никаких изменений не было сообщено.
По прибытии нас переселили на другой этаж с противоречивыми объяснениями со стороны персонала. Номер не был готов, был в плохом состоянии и не имел основных удобств, ожидаемых от президентского люкса, включая чистоту, достаточное количество полотенец и одеял, сейф и исправно работающую сантехнику.
О наших претензиях сообщили оперативно, но они не были решены. Более того, подтвержденный смежный номер оказался недоступен, что привело к ненужным изменениям номеров и неудобствам. Даже после переселения в обоих номерах сохранялись серьезные проблемы с техническим состоянием и чистотой, включая засорившуюся ванну, отсутствие полотенец и телефон в номере. Персонал посоветовал использовать стороннее приложение для обмена сообщениями, что не было разумной альтернативой.
Качество завтрака было ниже среднего, и, несмотря на информацию о трансфере, позже нам сказали, что его нет, и посоветовали взять такси, что было особенно сложно, учитывая мои ограничения в передвижении из-за сломанной ноги.
Этот опыт отражает плохую координацию, отсутствие ответственности и несоблюдение основных стандартов гостеприимства. Он значительно ниже того, что ожидается от отеля, предлагающего президентские люксы, и стал большим разочарованием.