Руководству отеля Sotogrande,
Хочу официально выразить своё разочарование обслуживанием, оказанным нам во время нашего пребывания с 7 по 9 декабря.
Утром, около 9 утра, перед тем как мы отправились исследовать город, я позвонил и попросил убрать наш номер. Уборка номера – обычное дело, когда на двери нет таблички «Не беспокоить», но я всё равно позвонил, чтобы убедиться, что просьба выполнена, особенно потому, что мне нужно было решить проблему с испачканной простынёй. На простыне было заметное красное пятно, и я надеялся, что с этим быстро справятся.
Мы вернулись в отель в 21:45, более чем через двенадцать часов после запроса, и обнаружили, что номер не убран. Ничего не поменяли и не освежили.
Я сразу же позвонил вниз, а затем пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Мы ждали в холле, пока номер якобы готовили. Это было особенно сложно, учитывая, что с нами был наш восьмидесятитрёхлетний пожилой спутник. Мы все устали после долгого дня и просто хотели отдохнуть.
В 22:15 я снова подошла к стойке регистрации, и мне сообщили, что номер готов. Когда мы вернулись, выяснилось, что заменили только испачканное постельное белье. Никакой другой уборки или пополнения не производилось. Мне пришлось позвонить ещё раз, и в 22:39 наконец-то принесли необходимые принадлежности.
Это было неприемлемо. Проживание в отеле должно обеспечивать комфорт и отдых, а не повторяющиеся повторные обращения, длительные задержки и некачественное обслуживание, особенно когда путешествуешь с пожилым родственником, которому нужно было устроиться на ночь. Мы не получили ожидаемого уровня обслуживания.
Надеюсь, вы серьёзно рассмотрите этот инцидент и позаботитесь о том, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными неудобствами.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу официально выразить своё разочарование обслуживанием, оказанным нам во время нашего пребывания с 7 по 9 декабря.
Утром, около 9 утра, перед тем как мы отправились исследовать город, я позвонил и попросил убрать наш номер. Уборка номера – обычное дело, когда на двери нет таблички «Не беспокоить», но я всё равно позвонил, чтобы убедиться, что просьба выполнена, особенно потому, что мне нужно было решить проблему с испачканной простынёй. На простыне было заметное красное пятно, и я надеялся, что с этим быстро справятся.
Мы вернулись в отель в 21:45, более чем через двенадцать часов после запроса, и обнаружили, что номер не убран. Ничего не поменяли и не освежили.
Я сразу же позвонил вниз, а затем пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Мы ждали в холле, пока номер якобы готовили. Это было особенно сложно, учитывая, что с нами был наш восьмидесятитрёхлетний пожилой спутник. Мы все устали после долгого дня и просто хотели отдохнуть.
В 22:15 я снова подошла к стойке регистрации, и мне сообщили, что номер готов. Когда мы вернулись, выяснилось, что заменили только испачканное постельное белье. Никакой другой уборки или пополнения не производилось. Мне пришлось позвонить ещё раз, и в 22:39 наконец-то принесли необходимые принадлежности.
Это было неприемлемо. Проживание в отеле должно обеспечивать комфорт и отдых, а не повторяющиеся повторные обращения, длительные задержки и некачественное обслуживание, особенно когда путешествуешь с пожилым родственником, которому нужно было устроиться на ночь. Мы не получили ожидаемого уровня обслуживания.
Надеюсь, вы серьёзно рассмотрите этот инцидент и позаботитесь о том, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными неудобствами.
Спасибо.