Во время нашего недавнего пребывания в отеле Sotogrande нас ждал неприятный опыт. Мы заселились 27 октября 2025 года и выехали рано утром 30 октября 2025 года, в 11:30, надеясь пообедать в ресторане города Багио перед отъездом. Мы оплатили счёт на стойке регистрации, и нам посоветовали дождаться проверки номера.
Как всегда, мы убедились, что в номере всё в порядке, чтобы проверка прошла быстро и без проблем. Однако, прождав больше полутора часов без каких-либо новостей, мы снова обратились на стойку регистрации около 13:00, чтобы спросить о задержке.
По нашему опыту в других отелях, проверка номеров обычно занимает не более пяти минут. Мы также заметили, что сотрудники стойки регистрации в это время были свободны, но никто, похоже, не предпринял никаких действий, чтобы ускорить процесс. К сожалению, никаких объяснений или извинений не последовало, и, похоже, вопрос так и не был передан дежурному менеджеру.
Персонал отеля обязан обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов, включая своевременную коммуникацию, последующие действия и внимание к потребностям гостей. К сожалению, во время нашего визита этого не наблюдалось.
Было обидно покидать отель в стрессе и с голодным ребенком, особенно для тех, кто уже останавливался здесь. Этот случай заставил нас дважды подумать, прежде чем снова бронировать номер в Sotogrande.
В своем ответе на этот отзыв вы упомянули, что время ожидания составило всего 17 минут — это нечестно! На самом деле это заняло больше часа, и ваши сотрудники не сообщили нам, что наш номер уже убран. Если бы я не обратился на стойку регистрации, мы бы ждали еще дольше. Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за свою ошибку и будьте честны в своих ответах.
Ваше оправдание, что вы заняты с другими гостями, не является оправданием, пожалуйста, будьте честны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как всегда, мы убедились, что в номере всё в порядке, чтобы проверка прошла быстро и без проблем. Однако, прождав больше полутора часов без каких-либо новостей, мы снова обратились на стойку регистрации около 13:00, чтобы спросить о задержке.
По нашему опыту в других отелях, проверка номеров обычно занимает не более пяти минут. Мы также заметили, что сотрудники стойки регистрации в это время были свободны, но никто, похоже, не предпринял никаких действий, чтобы ускорить процесс. К сожалению, никаких объяснений или извинений не последовало, и, похоже, вопрос так и не был передан дежурному менеджеру.
Персонал отеля обязан обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов, включая своевременную коммуникацию, последующие действия и внимание к потребностям гостей. К сожалению, во время нашего визита этого не наблюдалось.
Было обидно покидать отель в стрессе и с голодным ребенком, особенно для тех, кто уже останавливался здесь. Этот случай заставил нас дважды подумать, прежде чем снова бронировать номер в Sotogrande.
В своем ответе на этот отзыв вы упомянули, что время ожидания составило всего 17 минут — это нечестно! На самом деле это заняло больше часа, и ваши сотрудники не сообщили нам, что наш номер уже убран. Если бы я не обратился на стойку регистрации, мы бы ждали еще дольше. Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за свою ошибку и будьте честны в своих ответах.
Ваше оправдание, что вы заняты с другими гостями, не является оправданием, пожалуйста, будьте честны.