Отзыв об отеле Newtown Plaza Hotel 3*

Мы останавливались в отеле Newtown Plaza с 20 по 24 января. Процесс регистрации прошел в целом гладко; однако купоны на завтрак не были предоставлены при заселении, и их пришлось запрашивать на следующий день.
Во время завтрака через обеденный зал прошла большая крыса и проникла на кухню. Из-за ее размера ее сначала приняли за маленькую собаку. Этот инцидент видели не только мы, но и несколько других гостей, сидевших рядом. После завтрака мы немедленно сообщили об этом персоналу у входа в буфет. В ответ нам сказали, что об этом будет сообщено.
Хотя этот инцидент уже вызывал беспокойство, то, что произошло на следующий день, только усилило наше разочарование. Одному из наших спутников отказали во входе в зону завтрака, потому что отсутствовал купон на завтрак. Несмотря на то, что отель ведет учет номеров, имеющих право на завтрак, политика «нет купона — нет завтрака» была строго соблюдена, и нашего спутника попросили заплатить снова. Когда мы подняли этот вопрос перед руководителем или менеджером (Джоном Полом.
Babylon), нам сказали, что эта политика не может быть пересмотрена.
Хотя правила важны, нас обеспокоило отсутствие четких мер или объяснений по поводу серьезной проблемы с санитарией, связанной с крысой в обеденном зале и на кухне, в то время как к незначительному административному вопросу были применены строгие меры.
Мы надеемся, что руководство пересмотрит как свои санитарные практики, так и политику обслуживания гостей, чтобы обеспечить более безопасное и комфортное пребывание для будущих гостей. Скорее всего, мы больше не вернемся в этот отель, хотя он был нашим любимым с тех пор, как наши дети были совсем маленькими. Каждый раз, когда мы приезжаем в Багио, это всегда первый отель, который мы бронируем, потому что даже для гостей без предварительной записи номера обычно свободны.
Однако мы были очень удивлены и разочарованы реакцией их помощника по маркетингу, которого, как я думаю, зовут Джон Пол Байлон, по поводу купона на завтрак и когда я спросил о Рэе из обеденного зала — в частности, поймали ли уже крысу, которую мы видели. Он сообщил нам, что крысу уже поймали, потому что они расставили ловушки на кухне.
Затем я спросил, есть ли у них фотография, подтверждающая поимку крысы, чтобы мы могли быть уверены в чистоте и безопасности кухни. К сожалению, он ответил, что фотографии нет. 😔