Отзыв об отеле Newtown Plaza Hotel 3*

Мы прибыли в отель примерно в 13:10, и я подошла к администратору Фиби на ресепшене. Она сообщила мне, что время заселения — 14:00. Я подтвердила это и вежливо спросила, можем ли мы уже завершить процедуру заселения, чтобы в 14:00 можно было просто выдать ключ-карты.
Она неоднократно повторяла, что заселение в 14:00. Затем я спросила, нужно ли заранее заполнить какую-либо форму, чтобы упростить процесс позже. Только после этого она предоставила мне регистрационную форму.
В 14:00 я вернулась на ресепшен и попросила ключ-карты. Однако г-жа Фиби сообщила мне, что номера еще не готовы. Я вежливо спросила, можно ли освободить хотя бы один номер, поскольку я забронировала два номера, а моя 75-летняя мать плохо себя чувствует.
Она проверила наличие свободных номеров и сообщила мне, что номера будут на разных этажах — один на 6-м, а другой на 7-м. Я согласилась из-за состояния здоровья моей матери. Однако она не сообщила мне, что номер на 6-м этаже не соответствует типу номера, за который я заплатила и запрашивала. Позже мы поняли, что нас ПОНИЖИЛИ в категории номера без предварительного объяснения или согласия.
Я специально забронировала и оплатила за два дня номер ДЕЛЮКС С ВИДОМ НА ГОРЫ, чтобы мои родители — оба пожилые люди — могли отдохнуть и отметить свой важный день. Вместо этого их заселили в СТАНДАРТНЫЙ НОМЕР С ВИДОМ НА ЖИЛОЙ ДОМ, который совершенно не соответствовал тому, что было забронировано и оплачено.
В номере не было прикроватных светильников или лампы, что делало посещение туалета небезопасным и неудобным для пожилых людей ночью. В результате им приходилось оставлять свет в ванной включенным всю ночь, из-за чего моя мать не могла спать, так как она не может спать при включенном свете. Я позвонила на ресепшен, чтобы уточнить тип номера, потому что из него явно не было никакого вида на горы. Персонал подтвердил, что это действительно стандартный номер, извинился и сказал, что не может переселить моих родителей, потому что отель «полностью забронирован». Мне сказали, что этот вопрос будет передан руководителю, но ничего не было сделано.
Спасибо мисс Фиби за ее «полезное» вмешательство, она предоставила номер, который технически был доступен, и за это мы ей благодарны. Если бы мы только знали, что этот «добрый жест» полностью ИСПОРТИТ ЗОЛОТОЙ ЮБИЛЕЙ ОТДЫХА МОИХ РОДИТЕЛЕЙ, мы могли бы подождать еще несколько минут, пока нам предоставят правильный номер. Но, возможно, обеспечение правильного распределения номеров — слишком тривиальная задача для работы на ресепшене.
Эта ситуация была КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНОЙ И НЕПРИЕМЛЕМОЙ — особенно учитывая, что номер был предоплачен, а событие было ПРАЗДНОВАНИЕМ, КОТОРОЕ БУДЕТ БЫТЬ В ЖИЗНИ. Правильное распределение номеров следовало обеспечить до прибытия. То, что должно было стать расслабляющим и запоминающимся празднованием золотой годовщины, превратилось в стрессовую и некомфортную ситуацию.