Отзыв об отеле Lafaayette Luxury Suites Baguio 3*

Мы останавливались в отеле Lafaayette Luxury Suites с 11 по 12 мая и выехали сегодня. К сожалению, наш опыт оказался совсем не таким, как можно было бы ожидать от отеля, позиционирующего себя как отель «роскошных люксов».
Мы забронировали 3 номера и приехали около 15:45. На стойке регистрации присутствовало около 5-7 сотрудников, но никто, похоже, не знал, как правильно оформить наше заселение. Супервайзер помог нам, но даже не смог найти наше бронирование, несмотря на то, что я уже предъявила удостоверение личности.
Затем мне пришлось показать ваучер на бронирование, и даже после этого потребовалось еще несколько минут, чтобы подтвердить бронирование, хотя мы уже внесли 50% предоплаты в прошлую пятницу специально для того, чтобы забронировать номер.
Что еще больше расстроило, так это то, что после того, как мы наконец нашли наше бронирование, нам сказали, что наши номера все еще не готовы. В итоге нам пришлось ждать еще 20-30 минут после 16:00, хотя официальное время заселения — 14:00.
Честно говоря, создалось впечатление, что из-за того, что они изначально не смогли найти наше бронирование, наши номера не были должным образом подготовлены заранее.
Что еще хуже, они также списали деньги за завтрак с нашей кредитной карты без нашего СОГЛАСИЯ. Когда я подняла этот вопрос, персонал просто ответил: «О, ничего страшного, мы вернем деньги», как будто несанкционированные списания — это что-то незначительное. Это недопустимый способ решения серьезных проблем с оплатой, связанных с кредитной картой гостя.
Такой уровень дезорганизации, плохой координации и небрежного обращения с транзакциями гостей просто недопустим для отеля, заявляющего о предоставлении роскошного отдыха. Очень разочаровывающее обслуживание и крайне плохое первое впечатление.