Отзыв об отеле Lafaayette Luxury Suites Baguio 3*

Это мой честный отзыв о моем опыте пребывания в отеле Lafayette Luxury Suites в городе Багио, Филиппины.
Я очень ждала этого пребывания. Как филиппинка, работающая за границей и приехавшая домой, — и мечтающая в конечном итоге выйти на пенсию на Филиппинах, — я была рада увидеть то, что рекламировалось как роскошный, фотогеничный отель по разумной цене.
Но, честно говоря, я уехала разочарованной.
Да, цена составляла около 120 долларов за ночь, что может показаться доступным для некоторых, но по сравнению с отелями, в которых я останавливалась в других странах Юго-Восточной Азии, впечатления не соответствовали ни цене, ни обещаниям.
С самого начала пребывание не ощущалось гостеприимным. Общение было скорее формальным, чем личным. От отеля, позиционирующего себя как «роскошный», я ожидала хотя бы базового уровня гостеприимства — простых вещей, таких как вопрос, впервые ли мы здесь, предложение рекомендаций или даже проверка, понравилось ли нам наше пребывание.
Ничего из этого не произошло.
Доступ к Wi-Fi также был проблематичным. Нам сказали просто отсканировать QR-код — без пароля — но подключение оказалось сложным и не совсем понятным.
Во время нашего пребывания меня дважды спрашивали — один раз охранник, а другой раз сотрудник, обслуживающий завтрак, — участвую ли я в групповой конференции. Это меня обеспокоило. Гостей было очень мало, и я невольно задавалась вопросом, не выделялись ли мы по каким-то неправильным причинам… или же отель казался таким пустым.
Сам номер был чистым, но в нем отсутствовали необходимые удобства. А затем последовала самая неприятная часть пребывания.
С нас взяли дополнительную плату за «неправильное использование», потому что полотенца для лица и рук были разложены на полу. Об этом нам заранее не сообщили. Я останавливалась во многих отелях за границей и никогда с таким не сталкивалась. Я не спорила и не жаловалась, но было унизительно услышать, что мы можем «просто забрать полотенца домой» после того, как заплатили за них, как будто мы причинили неудобства.
Жаль, что эти правила не были четко указаны. Прозрачность важна.
Завтрак мне понравился, но, опять же, он не сравнится с завтраками, которые я ела в Таиланде или Вьетнаме. Когда мама попросила немного пережарить омлет, потому что он был жидким, ей сказали, что он мокрый «из-за сыра». Разговор был пренебрежительным, как будто мы не понимали, о чём говорим.
Возможно, я слишком чувствительна. Возможно, я слишком опекаю свою маму. Но общий тон заставил нас почувствовать себя ничтожными, равнодушными.
И это то, что осталось в моей памяти.
Вывод.
Этот опыт заставил меня задуматься о многом большем.
Если местные отели так относятся к филиппинцам, живущим за границей, — или даже к своим собственным соотечественникам, — неудивительно, что Филиппины с трудом конкурируют с соседними странами в сфере туризма и гостеприимства.
Роскошь — это не только эстетика.
Это сервис.
Это теплота.
Это то, чтобы гости чувствовали себя замеченными и уважаемыми.
Я делюсь этим не для того, чтобы критиковать, а чтобы быть честной — потому что, как человек, который любит Филиппины и хочет когда-нибудь вернуться домой, я хочу лучшего. Мы заслуживаем лучшего.
Спасибо, что выслушали.