Отзыв об отеле Eurotel Baguio 3*

Мы провели Рождество в Тоскане в течение двух ночей. Номера были приличными и чистыми, а расположение отеля очень удобное благодаря близости к парку Бернхэм. Однако в целом наше впечатление было разочаровывающим из-за плохого обслуживания со стороны персонала.
К сожалению, несколько сотрудников были грубыми и неприветливыми — чего никогда не должно происходить в индустрии гостеприимства. Мы забронировали в общей сложности восемь номеров, но один номер остался неиспользованным из-за того, что персонал не проверил и не подтвердил должным образом данные нашего бронирования. Мы обнаружили эту проблему только на следующий день, что было и неприятно, и неудобно.
В последнюю ночь мы обратились на ресепшн за помощью, потому что кондиционер в нашем номере не работал. Вместо того чтобы предложить надлежащее решение, персонал, казалось, не хотел помогать и просто предложил электрический вентилятор. Это было неприемлемо, особенно учитывая, что в номере не было окон и отсутствовала надлежащая вентиляция. Учитывая, что мы бронировали номер, исходя из перечисленных услуг, мы ожидали либо переезда в другой номер, либо подходящей альтернативы — а не электрического вентилятора.
В целом, хотя сами номера были приемлемыми, отсутствие профессионализма и надлежащего обслуживания клиентов значительно испортило наше пребывание.
Надеюсь, они улучшат свой сервис и способ общения с гостями. Хотя мы понимаем, что пик сезона может быть утомительным для персонала, это не оправдывает грубое или непрофессиональное поведение. К сожалению, именно отношение персонала в конечном итоге испортило общее впечатление и негативно сказалось на репутации отеля.