Отель Андреа Кауян — Второе пребывание.
Это был мой второй визит в отель Andrea Cauyan, и, хотя я ценю некоторые аспекты отеля, есть области, которые нуждаются в улучшении.
Плюсы:
• Расположение: отель удобно расположен рядом с аптекой и мини-продуктовым магазином, в нескольких минутах ходьбы находится множество ресторанов.
• Доступные рекламные акции. Рекламная ставка сделала этот выбор привлекательным, но при этом приходится идти на компромиссы.
Минусы:
1. Служба поддержки клиентов:
• Во время моего первого пребывания я был впечатлен тем, как персонал отреагировал на мою просьбу хранить еду в холодильнике. Однако во время этого визита мне сказали самому подойти к менеджеру кафе, что показалось мне менее любезным.
• На вторую ночь мы с мужем изо всех сил пытались уснуть до 3 часов ночи из-за громкого шума, доносившегося из спа-центра. Когда мой муж пошел сообщить об этом на стойку регистрации, он обнаружил, что двое дежурных сотрудников спят. Хотя первоначально они не приняли во внимание шум, в конце концов прилежный сотрудник учреждения подтвердил это.
2. Политика укупоривания пробок:
• У нас остались остатки еды из поездки, и мы спросили, можем ли мы съесть ее в их кафе. Сотрудник упомянул о плате за пробковый сбор, но не ответил сразу. Мне пришлось спросить еще раз и узнать, что это 1000 песо. Если бы я не спросил, меня могли бы обвинить по незнанию.
3. Состояние помещения:
• В мезонине, в котором мы остановились, были проблемы, такие как протекающий душ, из-за которого вода просачивалась в туалет. Хотя сотрудники объяснили, что эти номера были частью старого отеля, было бы полезно знать это при бронировании.
Предложения по улучшению:
• Обучение персонала: Курсы повышения квалификации по обслуживанию клиентов будут полезны для обеспечения последовательности в обработке запросов гостей.
• Управление шумом. Ремонт или техническое обслуживание не следует проводить поздно вечером, чтобы не беспокоить гостей.
• Прозрачность: отель должен четко информировать гостей о различиях между типами номеров, особенно тех, кто бронирует номера по специальным предложениям.
Общий:
Хотя расположение и доступность отеля Andrea Cauyan хорошие, качество обслуживания и номеров нуждаются в улучшении. Мой опыт во время моего первого пребывания в 2024 году был более положительным, поэтому я надеюсь, что команда сможет работать над последовательностью и заботой о клиентах для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был мой второй визит в отель Andrea Cauyan, и, хотя я ценю некоторые аспекты отеля, есть области, которые нуждаются в улучшении.
Плюсы:
• Расположение: отель удобно расположен рядом с аптекой и мини-продуктовым магазином, в нескольких минутах ходьбы находится множество ресторанов.
• Доступные рекламные акции. Рекламная ставка сделала этот выбор привлекательным, но при этом приходится идти на компромиссы.
Минусы:
1. Служба поддержки клиентов:
• Во время моего первого пребывания я был впечатлен тем, как персонал отреагировал на мою просьбу хранить еду в холодильнике. Однако во время этого визита мне сказали самому подойти к менеджеру кафе, что показалось мне менее любезным.
• На вторую ночь мы с мужем изо всех сил пытались уснуть до 3 часов ночи из-за громкого шума, доносившегося из спа-центра. Когда мой муж пошел сообщить об этом на стойку регистрации, он обнаружил, что двое дежурных сотрудников спят. Хотя первоначально они не приняли во внимание шум, в конце концов прилежный сотрудник учреждения подтвердил это.
2. Политика укупоривания пробок:
• У нас остались остатки еды из поездки, и мы спросили, можем ли мы съесть ее в их кафе. Сотрудник упомянул о плате за пробковый сбор, но не ответил сразу. Мне пришлось спросить еще раз и узнать, что это 1000 песо. Если бы я не спросил, меня могли бы обвинить по незнанию.
3. Состояние помещения:
• В мезонине, в котором мы остановились, были проблемы, такие как протекающий душ, из-за которого вода просачивалась в туалет. Хотя сотрудники объяснили, что эти номера были частью старого отеля, было бы полезно знать это при бронировании.
Предложения по улучшению:
• Обучение персонала: Курсы повышения квалификации по обслуживанию клиентов будут полезны для обеспечения последовательности в обработке запросов гостей.
• Управление шумом. Ремонт или техническое обслуживание не следует проводить поздно вечером, чтобы не беспокоить гостей.
• Прозрачность: отель должен четко информировать гостей о различиях между типами номеров, особенно тех, кто бронирует номера по специальным предложениям.
Общий:
Хотя расположение и доступность отеля Andrea Cauyan хорошие, качество обслуживания и номеров нуждаются в улучшении. Мой опыт во время моего первого пребывания в 2024 году был более положительным, поэтому я надеюсь, что команда сможет работать над последовательностью и заботой о клиентах для будущих гостей.