Отзыв об отеле Uma Hotel and Residences 3*

Этот отель позиционирует себя как престижный в Наге. Реальность несколько иная. Отель открыт всего два года, но сейчас в нем идет капитальный ремонт. На нашем этаже в коридоре отсутствовали панели на стенах, а окна были заклеены скотчем. В номере отклеивались обои. Стены очень тонкие, мы отчетливо слышали разговоры из соседнего номера. В нашем номере шумно из-за уличного движения, потому что окно неплотно закрывается, так как оно неисправно. Несмотря на то, что мы сообщили об этом на ресепшен, ничего не было сделано. В разных частях отеля не работает кондиционер. Вход в отель сейчас заклеен скотчем, поэтому нам пришлось спуститься на парковку, чтобы выгрузить багаж. При бронировании мы забронировали двухместный номер с большой кроватью и попросили номер для некурящих. Мне дали номер с двумя односпальными кроватями. Я спросил, почему нельзя получить большую кровать, на что мне ответили, что за это придется доплатить. Если большой кровати не было в наличии, почему нас не уведомили об этом заранее, чтобы мы могли изменить бронирование при необходимости? Я пыталась пожаловаться менеджеру, но мне сказали, что он в отпуске. Я попросила позвать заместителя, но мне сказали, что он недоступен. Я попросила связаться с ним, когда он будет свободен, но этого так и не произошло. В целом, очень разочарована. Кажется, они не хотят слышать критику. Как может улучшиться их бренд, если они не учитывают отзывы гостей? Ранее мы останавливались в отеле Avenue Hotel, расположенном напротив. Там у нас всегда были положительные впечатления. Мы больше не выберем этот отель.