Ужасный опыт общения с отелем Stardust Beach Hotel Matabungkay Batangas и руководством Cocotel.
Мы забронировали 6 номеров через Booking. Com на сумму около 48 000 филиппинских песо. Вскоре после бронирования мы заметили несоответствие цен и сразу же попытались проверить стоимость отмены. В процессе отмены НЕ было четко указано, что мы потеряем всю сумму до подтверждения. Не было ни надлежащего предупреждения, ни четкой разбивки сборов, ни финального экрана подтверждения, указывающего на то, что вся сумма будет утеряна.
Как только отмена была подтверждена, с нас внезапно списали всю сумму.
Мы потратили недели на координацию с Booking. Com, Cocotel и самим отелем. Нас постоянно перенаправляли от одной стороны к другой без какой-либо надлежащей ответственности. В итоге, после неоднократных обращений, один бронь был возвращен, что доказывает, что исключения МОГУТ быть сделаны, несмотря на их «строгую политику».
Что неприемлемо, так это то, что оставшаяся бронь так и не была возвращена, даже после того, как руководство Cocotel устно подтвердило, что они также отменят сборы.
Хуже всего – обслуживание клиентов. Когда стало трудно отслеживать ситуацию, связь внезапно прекратилась. Менеджер постоянно был «на совещании», перезвонов не было, а получить информацию стало практически невозможно.
Весь этот опыт был изнурительным, стрессовым и невероятно разочаровывающим. Ситуация, которую можно было бы разрешить справедливо, превратилась в недели бесконечных попыток получить ответы от людей.
Если вы бронируете здесь, обязательно сделайте скриншоты ВСЕГО и будьте предельно осторожны с отменой бронирования, потому что процесс совершенно непрозрачен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 6 номеров через Booking. Com на сумму около 48 000 филиппинских песо. Вскоре после бронирования мы заметили несоответствие цен и сразу же попытались проверить стоимость отмены. В процессе отмены НЕ было четко указано, что мы потеряем всю сумму до подтверждения. Не было ни надлежащего предупреждения, ни четкой разбивки сборов, ни финального экрана подтверждения, указывающего на то, что вся сумма будет утеряна.
Как только отмена была подтверждена, с нас внезапно списали всю сумму.
Мы потратили недели на координацию с Booking. Com, Cocotel и самим отелем. Нас постоянно перенаправляли от одной стороны к другой без какой-либо надлежащей ответственности. В итоге, после неоднократных обращений, один бронь был возвращен, что доказывает, что исключения МОГУТ быть сделаны, несмотря на их «строгую политику».
Что неприемлемо, так это то, что оставшаяся бронь так и не была возвращена, даже после того, как руководство Cocotel устно подтвердило, что они также отменят сборы.
Хуже всего – обслуживание клиентов. Когда стало трудно отслеживать ситуацию, связь внезапно прекратилась. Менеджер постоянно был «на совещании», перезвонов не было, а получить информацию стало практически невозможно.
Весь этот опыт был изнурительным, стрессовым и невероятно разочаровывающим. Ситуация, которую можно было бы разрешить справедливо, превратилась в недели бесконечных попыток получить ответы от людей.
Если вы бронируете здесь, обязательно сделайте скриншоты ВСЕГО и будьте предельно осторожны с отменой бронирования, потому что процесс совершенно непрозрачен.