Отзыв об отеле Pico Sands Hotel 3*

Я заселился в отель Pico Sands 30 декабря 2025 года и должен был выехать 1 января 2026 года. Мы с семьей проводим отпуск в Pico последние три года, и всегда бронируем пентхаус, потому что он с комфортом вмещает четырех взрослых. В предыдущие разы на первом этаже стоял двуспальный диван-кровать, на втором — двуспальная кровать, и мы просили дополнительную односпальную кровать — это всегда нас устраивало. Представьте мое удивление и разочарование, когда мы вошли в наш «обычный» пентхаус и обнаружили, что диван-кровать заменили на стандартный двухместный диван, а дополнительной односпальной кровати не было. Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, мне сказали, что изменения были внесены в октябре 2025 года, но нам об этом не сообщили до нашего приезда. Если бы нас проинформировали об этом существенном изменении, мы бы просто забронировали два номера вместо пентхауса. К сожалению, когда мы спросили, можно ли предоставить дополнительный номер для решения ситуации, нам ответили, что дополнительных номеров нет. Это не оставило нам никакого приемлемого решения и вызвало ненужный стресс и неудобства в самом начале нашего отпуска.
Усугубило ситуацию то, что компенсация была предложена только после того, как я прямо попросил об этом, и даже тогда предложенные варианты были разочаровывающими и непрактичными. Нам предложили на выбор либо возврат 2000 песо, либо бесплатный ужин "шведский стол" на четверых, несмотря на то, что мы путешествовали большой группой. Выбор ужина потребовал бы от нас доплатить 12 000 песо только для того, чтобы мы все могли поужинать вместе — едва ли справедливое или выгодное решение. Этот опыт совершенно не соответствовал гостеприимству, которым славится отель Pico Sands. После многих лет лояльности это пребывание стало абсолютным разочарованием, и, к сожалению, я не рекомендую этот отель, основываясь на этом опыте.