Мы забронировали два номера люкс с одной спальней (номера 101 и 301) на 3 дня и 2 ночи, чтобы отпраздновать первый день рождения моего ребенка. Как бывший отельер, я понимаю давление пикового сезона и сложности управления отелем, существующим уже 25 лет. Однако то, что мы увидели, было полным провалом в элементарном обслуживании номеров, операционной эффективности и безопасности гостей.
Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
Серьезная угроза безопасности: оба кондиционера постоянно протекали. Хуже того, холодильник затопил пол на кухне, из-за чего моя пожилая мать поскользнулась и упала.
Отсутствие электричества и коммунальных услуг: мы вернулись с обеда и обнаружили полное отсутствие электричества из-за сломанного электросчетчика. В сильную летнюю жару в номере стало невероятно жарко и некомфортно для наших пожилых людей и ребенка. Кроме того, Wi-Fi перестал работать после первого дня, телевизор в спальне был отключен от сети, а телевизор в гостиной был сломан.
Сантехника: Сломался кран в душе, раковина в спальне не сливала воду, а во втором туалете не было биде и горячей/холодной воды.
Длинные очереди и плохое обслуживание: Регистрация заняла мучительные 20 минут на человека, и для пожилых людей не было мест. При выезде мы ждали более 30 минут тележку с багажом, которая так и не приехала, из-за чего мне пришлось четыре раза вручную таскать наш багаж туда и обратно. (У них есть неиспользуемая стойка рядом с массажным кабинетом, которую следовало бы переоборудовать в приоритетную экспресс-полосу для уязвимых гостей, но она пустует).
Завышенные цены на еду: Поскольку приносить еду извне строго запрещено, а курорт расположен в изоляции, гости вынуждены платить 250 песо за дынный коктейль и xxxxx песо за очень ограниченный шведский стол.
Продолжающаяся, игнорируемая тенденция.
Прежде чем написать это, я потратил время на чтение других недавних отзывов, и мой опыт полностью суммирует общие отзывы большинства клиентов. Сначала я думал, что наш случай был просто единичным инцидентом в оживленные выходные, но, изучив историю жалоб, ясно, что это старые, хронические проблемы, к которым руководство никогда не относилось серьезно. Похоже, публичные отзывы на TripAdvisor больше никак не влияют на этот отель. Руководство, похоже, довольно тем, что максимизирует доход в пиковый сезон, полностью игнорируя ремонт номеров, обучение персонала и безопасность гостей.
Заключительные мысли.
Честно говоря, я пишу это просто для того, чтобы выкинуть из головы этот невероятно неприятный опыт. Судя по тому, как управляется этот отель, я сомневаюсь, что руководство вообще отреагирует на этот отзыв, но я чувствую профессиональную обязанность предупредить других путешественников.
Вердикт: Если вы путешествуете с пожилыми людьми, маленькими детьми или младенцами, избегайте этого отеля. Отсутствие надлежащего ухода представляет реальную угрозу безопасности, а руководство не проявляет никакого желания что-либо менять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
Серьезная угроза безопасности: оба кондиционера постоянно протекали. Хуже того, холодильник затопил пол на кухне, из-за чего моя пожилая мать поскользнулась и упала.
Отсутствие электричества и коммунальных услуг: мы вернулись с обеда и обнаружили полное отсутствие электричества из-за сломанного электросчетчика. В сильную летнюю жару в номере стало невероятно жарко и некомфортно для наших пожилых людей и ребенка. Кроме того, Wi-Fi перестал работать после первого дня, телевизор в спальне был отключен от сети, а телевизор в гостиной был сломан.
Сантехника: Сломался кран в душе, раковина в спальне не сливала воду, а во втором туалете не было биде и горячей/холодной воды.
Длинные очереди и плохое обслуживание: Регистрация заняла мучительные 20 минут на человека, и для пожилых людей не было мест. При выезде мы ждали более 30 минут тележку с багажом, которая так и не приехала, из-за чего мне пришлось четыре раза вручную таскать наш багаж туда и обратно. (У них есть неиспользуемая стойка рядом с массажным кабинетом, которую следовало бы переоборудовать в приоритетную экспресс-полосу для уязвимых гостей, но она пустует).
Завышенные цены на еду: Поскольку приносить еду извне строго запрещено, а курорт расположен в изоляции, гости вынуждены платить 250 песо за дынный коктейль и xxxxx песо за очень ограниченный шведский стол.
Продолжающаяся, игнорируемая тенденция.
Прежде чем написать это, я потратил время на чтение других недавних отзывов, и мой опыт полностью суммирует общие отзывы большинства клиентов. Сначала я думал, что наш случай был просто единичным инцидентом в оживленные выходные, но, изучив историю жалоб, ясно, что это старые, хронические проблемы, к которым руководство никогда не относилось серьезно. Похоже, публичные отзывы на TripAdvisor больше никак не влияют на этот отель. Руководство, похоже, довольно тем, что максимизирует доход в пиковый сезон, полностью игнорируя ремонт номеров, обучение персонала и безопасность гостей.
Заключительные мысли.
Честно говоря, я пишу это просто для того, чтобы выкинуть из головы этот невероятно неприятный опыт. Судя по тому, как управляется этот отель, я сомневаюсь, что руководство вообще отреагирует на этот отзыв, но я чувствую профессиональную обязанность предупредить других путешественников.
Вердикт: Если вы путешествуете с пожилыми людьми, маленькими детьми или младенцами, избегайте этого отеля. Отсутствие надлежащего ухода представляет реальную угрозу безопасности, а руководство не проявляет никакого желания что-либо менять.