Мы уже много лет являемся постоянными гостями этого отеля благодаря прекрасным воспоминаниям, которые у нас остались здесь. Однако мы заметили устойчивое снижение качества обслуживания и общего опыта. Как заботливые клиенты, мы хотим, чтобы это место процветало и совершенствовалось, но недавние посещения оставили нас разочарованными.
Во время одного пребывания процесс регистрации был хаотичным, и персонал изо всех сил пытался справиться с потоком прибывающих гостей. Дежурный менеджер ввел нас в заблуждение, заявив, что северное крыло было полностью отремонтировано, как и южное. Однако во всех пяти отведенных нам комнатах по-прежнему стояли кондиционеры оконного типа, в отличие от сплит-систем в южном крыле. Мы также запросили две двуспальные кровати, но нам сказали, что доступна только одна. Однако, когда мы получили ключи от номера, во всех пяти комнатах были две односпальные кровати. Когда мы выразили эту обеспокоенность, менеджер отказался брать на себя какие-либо обязательства, несмотря на то, что трое из нас слышали первоначальный разговор. Никаких альтернатив или решений предложено не было.
Во время отдельного визита у нас возникла проблема с протекающим кондиционером. Мы сообщили об этом в вестибюле, но, несмотря на многочисленные замечания, за все время нашего трехдневного пребывания никто не пришел починить это. Утечка попала непосредственно в телевизор, поэтому нам пришлось передвигать корпус самостоятельно, чтобы не повредить его.
В другой раз серьезной проблемой стал завтрак «шведский стол». Еды на всех гостей не хватило, даже кофе закончился. Нам приходилось ждать 30 минут, чтобы поесть, что было сложно для пожилых людей и детей в нашей группе, которые просыпались голодными после активного дня.
Во время другого пребывания мы надеялись расслабиться в баре у бассейна, но опыт нас разочаровал. Нас обслужил стажер, и мой мохито был приготовлен с каламанси вместо лайма, не уведомив меня. Вкус был неприятный и совершенно отличался от того, что я заказал.
Мы не ожидаем совершенства, но ожидаем соблюдения основных стандартов гостеприимства. Прискорбно видеть, как обслуживание и качество со временем ухудшаются, делая каждое посещение менее приятным. Мы искренне хотим и дальше оставаться здесь, но, если не будут достигнуты улучшения, оправдать возвращение становится все труднее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время одного пребывания процесс регистрации был хаотичным, и персонал изо всех сил пытался справиться с потоком прибывающих гостей. Дежурный менеджер ввел нас в заблуждение, заявив, что северное крыло было полностью отремонтировано, как и южное. Однако во всех пяти отведенных нам комнатах по-прежнему стояли кондиционеры оконного типа, в отличие от сплит-систем в южном крыле. Мы также запросили две двуспальные кровати, но нам сказали, что доступна только одна. Однако, когда мы получили ключи от номера, во всех пяти комнатах были две односпальные кровати. Когда мы выразили эту обеспокоенность, менеджер отказался брать на себя какие-либо обязательства, несмотря на то, что трое из нас слышали первоначальный разговор. Никаких альтернатив или решений предложено не было.
Во время отдельного визита у нас возникла проблема с протекающим кондиционером. Мы сообщили об этом в вестибюле, но, несмотря на многочисленные замечания, за все время нашего трехдневного пребывания никто не пришел починить это. Утечка попала непосредственно в телевизор, поэтому нам пришлось передвигать корпус самостоятельно, чтобы не повредить его.
В другой раз серьезной проблемой стал завтрак «шведский стол». Еды на всех гостей не хватило, даже кофе закончился. Нам приходилось ждать 30 минут, чтобы поесть, что было сложно для пожилых людей и детей в нашей группе, которые просыпались голодными после активного дня.
Во время другого пребывания мы надеялись расслабиться в баре у бассейна, но опыт нас разочаровал. Нас обслужил стажер, и мой мохито был приготовлен с каламанси вместо лайма, не уведомив меня. Вкус был неприятный и совершенно отличался от того, что я заказал.
Мы не ожидаем совершенства, но ожидаем соблюдения основных стандартов гостеприимства. Прискорбно видеть, как обслуживание и качество со временем ухудшаются, делая каждое посещение менее приятным. Мы искренне хотим и дальше оставаться здесь, но, если не будут достигнуты улучшения, оправдать возвращение становится все труднее.