Всем, кого это может касаться,
Пишу официально выразить своё глубокое разочарование обслуживанием, оказанным мне во время недавнего пребывания в отеле Brittany Hotel Villar City. Я выбрал ваш отель с завышенными ожиданиями, но моё пребывание было омрачено многочисленными перебоями в обслуживании, плохой коммуникацией и непрофессиональным поведением нескольких сотрудников.
При регистрации я обнаружил, что в моём номере нет кухонных принадлежностей, которые я специально заказал заранее. Несмотря на неоднократные звонки (около шести), доставка заняла неоправданно много времени. Отсутствие реакции было разочаровывающим и испортило всё моё пребывание.
На следующее утро у бассейна не было обслуживающего персонала, несмотря на дождливую погоду. После купания мне понадобились полотенца, и я хотел заказать еду, но снова никого не смог найти. Мне пришлось самому звонить в ресторан за помощью. Возвращаясь на своё место, я поскользнулся на мокром полу и получил лёгкую травму. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, меня встретили равнодушно и безразлично. Когда наконец прибыл сотрудник бассейна, он так и не принес полотенца и не предложил никакой помощи с моей травмой. Прошёл почти час, прежде чем полотенца наконец принесли, и к тому времени мне пришлось прервать посещение бассейна из-за дискомфорта и разочарования.
При выезде у меня возникли новые проблемы со счётом за ужин и применением моей пенсионной скидки. Я напомнил сотруднику стойки регистрации, что в счёте должна быть указана скидка, но персонал отнёсся к этому пренебрежительно, настаивая на том, что она уже была указана и что мне следовало сообщить об этом раньше. Сотрудник, который принёс нам еду, не вернулся с ручкой для подписи, и мне не дали возможности уточнить размер скидки. Я считаю, что подтверждение и применение таких скидок входит в обязанности персонала, особенно учитывая, что я заранее спрашивал об использовании ваучера на номер для обслуживания номеров. Между отделами явно не было координации, что привело к путанице и неудобствам.
Больше всего меня обеспокоило непрофессиональное поведение вашего менеджера. Пока я объяснял ситуацию с онлайн-ваучером и необходимостью надлежащей координации, менеджер явно разозлился, постучал по бумаге перед администратором и заявил в моём присутствии, что с сотрудника будет взыскана плата за допущенную ошибку. Этот публичный выговор был не только неуместен, но и вызвал у меня чувство неловкости и неуважения к гостю. Мне пришлось напомнить ей, что подобное поведение ни в коем случае недопустимо в присутствии гостей. Я оплатил проживание заранее, и у меня всё ещё оставалась непогашенная сумма. Не было никаких оснований для такой реакции или для того, чтобы меня считали виновным.
Во время моего пребывания я заметил грубое и пренебрежительное отношение со стороны некоторых сотрудников, что заставило меня задуматься, не связано ли это с тем, что моё бронирование было оформлено по промоакции. Независимо от каких-либо промоакций, каждый гость заслуживает уважительного отношения и предоставления уровня обслуживания, обещанного вашим отелем.
Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этим вопросам и решите как проблемы с обслуживанием, так и проблемы с поведением персонала, с которыми я столкнулся. С нетерпением жду вашего ответа, включая конкретные шаги, которые вы предпримете для предотвращения подобных ситуаций у будущих гостей и для исправления ошибок, допущенных во время моего пребывания.
Если этот вопрос не будет решён удовлетворительно, у меня не останется иного выбора, кроме как передать свои опасения в Министерство торговли и промышленности (DTI) для дальнейшего рассмотрения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу официально выразить своё глубокое разочарование обслуживанием, оказанным мне во время недавнего пребывания в отеле Brittany Hotel Villar City. Я выбрал ваш отель с завышенными ожиданиями, но моё пребывание было омрачено многочисленными перебоями в обслуживании, плохой коммуникацией и непрофессиональным поведением нескольких сотрудников.
При регистрации я обнаружил, что в моём номере нет кухонных принадлежностей, которые я специально заказал заранее. Несмотря на неоднократные звонки (около шести), доставка заняла неоправданно много времени. Отсутствие реакции было разочаровывающим и испортило всё моё пребывание.
На следующее утро у бассейна не было обслуживающего персонала, несмотря на дождливую погоду. После купания мне понадобились полотенца, и я хотел заказать еду, но снова никого не смог найти. Мне пришлось самому звонить в ресторан за помощью. Возвращаясь на своё место, я поскользнулся на мокром полу и получил лёгкую травму. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, меня встретили равнодушно и безразлично. Когда наконец прибыл сотрудник бассейна, он так и не принес полотенца и не предложил никакой помощи с моей травмой. Прошёл почти час, прежде чем полотенца наконец принесли, и к тому времени мне пришлось прервать посещение бассейна из-за дискомфорта и разочарования.
При выезде у меня возникли новые проблемы со счётом за ужин и применением моей пенсионной скидки. Я напомнил сотруднику стойки регистрации, что в счёте должна быть указана скидка, но персонал отнёсся к этому пренебрежительно, настаивая на том, что она уже была указана и что мне следовало сообщить об этом раньше. Сотрудник, который принёс нам еду, не вернулся с ручкой для подписи, и мне не дали возможности уточнить размер скидки. Я считаю, что подтверждение и применение таких скидок входит в обязанности персонала, особенно учитывая, что я заранее спрашивал об использовании ваучера на номер для обслуживания номеров. Между отделами явно не было координации, что привело к путанице и неудобствам.
Больше всего меня обеспокоило непрофессиональное поведение вашего менеджера. Пока я объяснял ситуацию с онлайн-ваучером и необходимостью надлежащей координации, менеджер явно разозлился, постучал по бумаге перед администратором и заявил в моём присутствии, что с сотрудника будет взыскана плата за допущенную ошибку. Этот публичный выговор был не только неуместен, но и вызвал у меня чувство неловкости и неуважения к гостю. Мне пришлось напомнить ей, что подобное поведение ни в коем случае недопустимо в присутствии гостей. Я оплатил проживание заранее, и у меня всё ещё оставалась непогашенная сумма. Не было никаких оснований для такой реакции или для того, чтобы меня считали виновным.
Во время моего пребывания я заметил грубое и пренебрежительное отношение со стороны некоторых сотрудников, что заставило меня задуматься, не связано ли это с тем, что моё бронирование было оформлено по промоакции. Независимо от каких-либо промоакций, каждый гость заслуживает уважительного отношения и предоставления уровня обслуживания, обещанного вашим отелем.
Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этим вопросам и решите как проблемы с обслуживанием, так и проблемы с поведением персонала, с которыми я столкнулся. С нетерпением жду вашего ответа, включая конкретные шаги, которые вы предпримете для предотвращения подобных ситуаций у будущих гостей и для исправления ошибок, допущенных во время моего пребывания.
Если этот вопрос не будет решён удовлетворительно, у меня не останется иного выбора, кроме как передать свои опасения в Министерство торговли и промышленности (DTI) для дальнейшего рассмотрения.