Отзыв об отеле Amanzara Resort Panglao 3*
➜ 
Мы забронировали номер в отеле Amanzara на острове Бохол через Agoda, и это оказалось худшим опытом в нашей жизни. После долгого и утомительного путешествия из Себу на Бохол, особенно с детьми, нам просто нужно было комфортное место для отдыха. Я выбрала этот отель, потому что он показался мне уютным, и хотя цена в 3000 песо за ночь была немного завышена, я подумала, что оно того стоит. К сожалению, нет. Мы приехали в отель около 21:00, и, войдя в номер, сразу же разочаровались. Телевизора не было, душ был сломан, а туалет был в ужасном состоянии, с пятнами, которые, казалось, указывали на то, что его не чистили должным образом. Пол в ванной был насквозь мокрый и скользкий, что представляло опасность для детей. Кондиционер работал, но из него капала вода, создавая еще одну потенциальную опасность. Вдобавок ко всему, раковина была в пятнах, а в номере не было питьевой воды и даже элементарных принадлежностей, таких как салфетки или лосьоны. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов, меня перенаправили в Cocotel International. Хотя я понимаю, что Amanzara работает под управлением Cocotel, состояние объектов далеко от «международных» стандартов. Я останавливался во многих отелях и курортах, и этот был, безусловно, худшим. Хуже того, когда я обратился к одному из сотрудников по поводу сломанного душа, он небрежно ответил: «Нет, мадам». Как платящий клиент, я никак не ожидал такого пренебрежительного ответа. Создавалось впечатление, что они ожидали, что я просто смирюсь с плохим состоянием, не заботясь о моем комфорте или безопасности. Бассейн был не менее разочаровывающим — грязный и застоявшийся, явно рассадник комаров. Недопустимо, чтобы отель оставлял такое без внимания, особенно когда безопасность и гигиена должны быть главными приоритетами. Этот случай наглядно демонстрирует плохое управление, как в плане поддержания объектов в надлежащем состоянии, так и в плане обучения персонала для обеспечения уровня обслуживания, которого заслуживают клиенты. Я искренне надеюсь, что отель Amanzara отнесется к этому отзыву серьезно и решит эти проблемы, потому что это было очень разочаровывающее пребывание, и у меня осталось ощущение, что мои с трудом заработанные деньги были потрачены совершенно неэффективно. Я все еще надеюсь на возврат денег, так как этот опыт был далек от того, чего я ожидал или за что заплатил.
