Разочарован и обижен! То, что началось как захватывающее время, превратилось в ужасный опыт.
Февраль/март 2025 г.
Мы (семья из 4 человек) ехали в Панглао на предстоящую свадьбу, и я забронировал проживание в апартаментах Alona и заплатил залог в размере 10 000 песо, как и просили. К сожалению, из-за непредвиденных и душераздирающих обстоятельств нам пришлось отменить поездку на Филиппины.
Я заранее уведомил Alona Apartments, объяснив ситуацию и любезно потребовав вернуть деньги. Вместо того, чтобы проявить какое-либо сочувствие, они неоднократно отвечали общими сообщениями о том, что депозит не подлежит возврату, несмотря на исключительные обстоятельства. Когда я вежливо ответил, они проигнорировали эмоциональный вес ситуации и отказались пересматривать ситуацию.
Хотя я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, большинство уважаемых компаний понимают, когда сострадание должно преобладать над политикой, особенно в случае тяжелой утраты. Многие другие компании, у которых мы бронировали номера, поняли и без колебаний вернули нам деньги, но не Alona Apartments.
Пока я продолжал пытаться решить этот вопрос, Дэнни и Мэй взяли на себя ответственность затем отправлять оскорбительные и совершенно неприятные электронные письма. Один из которых ниже.
Цитата: От Дэнни и Мэй,
Джесси, я уже сказал твоему другу, что верну деньги в понедельник.
Я так рада слышать, что вы больше не будете бронировать у нас жилье, потому что я не хочу, чтобы такие люди, как вы, оставались в моих апартаментах.
Ты был самой большой занозой в заднице, с которой я когда-либо сталкивался.
Пожалуйста, оставайтесь в Австралии, нам не нужны такие люди, как вы, на Филиппинах.
28 электронных писем, чтобы получить одно бронирование.
Какая трата моего времени.
У меня есть дело поважнее, чем ждать своего часа при одном бронировании, чтобы вы могли сэкономить деньги.
Получить жизнь.
Ты глупая женщина.
Да, они наконец решили вернуть депозит, однако, если вы планируете остаться здесь, имейте в виду, что они действуют в соответствии со строгой политикой нулевой гибкости и нулевого сострадания. Если произойдет что-то неожиданное, не ждите понимания или разумного обслуживания клиентов. Я бы не рекомендовал бронировать у них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Февраль/март 2025 г.
Мы (семья из 4 человек) ехали в Панглао на предстоящую свадьбу, и я забронировал проживание в апартаментах Alona и заплатил залог в размере 10 000 песо, как и просили. К сожалению, из-за непредвиденных и душераздирающих обстоятельств нам пришлось отменить поездку на Филиппины.
Я заранее уведомил Alona Apartments, объяснив ситуацию и любезно потребовав вернуть деньги. Вместо того, чтобы проявить какое-либо сочувствие, они неоднократно отвечали общими сообщениями о том, что депозит не подлежит возврату, несмотря на исключительные обстоятельства. Когда я вежливо ответил, они проигнорировали эмоциональный вес ситуации и отказались пересматривать ситуацию.
Хотя я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, большинство уважаемых компаний понимают, когда сострадание должно преобладать над политикой, особенно в случае тяжелой утраты. Многие другие компании, у которых мы бронировали номера, поняли и без колебаний вернули нам деньги, но не Alona Apartments.
Пока я продолжал пытаться решить этот вопрос, Дэнни и Мэй взяли на себя ответственность затем отправлять оскорбительные и совершенно неприятные электронные письма. Один из которых ниже.
Цитата: От Дэнни и Мэй,
Джесси, я уже сказал твоему другу, что верну деньги в понедельник.
Я так рада слышать, что вы больше не будете бронировать у нас жилье, потому что я не хочу, чтобы такие люди, как вы, оставались в моих апартаментах.
Ты был самой большой занозой в заднице, с которой я когда-либо сталкивался.
Пожалуйста, оставайтесь в Австралии, нам не нужны такие люди, как вы, на Филиппинах.
28 электронных писем, чтобы получить одно бронирование.
Какая трата моего времени.
У меня есть дело поважнее, чем ждать своего часа при одном бронировании, чтобы вы могли сэкономить деньги.
Получить жизнь.
Ты глупая женщина.
Да, они наконец решили вернуть депозит, однако, если вы планируете остаться здесь, имейте в виду, что они действуют в соответствии со строгой политикой нулевой гибкости и нулевого сострадания. Если произойдет что-то неожиданное, не ждите понимания или разумного обслуживания клиентов. Я бы не рекомендовал бронировать у них.