Сами номера приемлемые. Мы остановились в просторном люксе (№ 417). Матрас был не особенно удобным, но, учитывая расположение в Тумбесе, я и не ожидал роскоши.
Что действительно подводит этот отель, так это полное отсутствие сервиса, оперативности и элементарного здравого смысла со стороны персонала:
• Ключи от номера не работали по прибытии.
Я позвонил с 4-го этажа, и мне сказали, что кто-то поднимется. Мы ждали 20 минут без каких-либо обновлений, извинений, оперативности — ничего.
• Кондиционер не работал (и до сих пор не работает).
Сначала нам сказали, что его «починили». Это было не так.
После нескольких звонков приехал техник и сказал: «Подождите 20 минут, пока система перезагрузится».
Мы ждали всю ночь — ничего.
Спали в номере, где было 27°C.
На следующее утро? Та же проблема. Тот же ответ: «Хотите, чтобы мы прислали техника? »
Да — или переселили нас в номер, который действительно работает.
30 минут спустя… всё ещё жду.
• Нет полотенец у бассейна.
Просили четыре раза. Больше часа ждали, пока их принесут.
• Чрезвычайно медленное обслуживание едой и напитками.
Напитки принесли более 20 минут.
«Пикье» пришлось ждать почти час — и потом нам пришлось просить элементарные вещи, такие как вилки и салфетки. Когда я спросил, почему еда так долго готовится, официант сказал, что это нормально — ждать около «40 минут». Я ответил: «Ну, прошёл уже час».
На данный момент у меня ещё есть одна ночь здесь, и это, похоже, будет одним из худших гостиничных сервисов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Дело не в роскоши — дело в базовых стандартах обслуживания, которые полностью отсутствуют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что действительно подводит этот отель, так это полное отсутствие сервиса, оперативности и элементарного здравого смысла со стороны персонала:
• Ключи от номера не работали по прибытии.
Я позвонил с 4-го этажа, и мне сказали, что кто-то поднимется. Мы ждали 20 минут без каких-либо обновлений, извинений, оперативности — ничего.
• Кондиционер не работал (и до сих пор не работает).
Сначала нам сказали, что его «починили». Это было не так.
После нескольких звонков приехал техник и сказал: «Подождите 20 минут, пока система перезагрузится».
Мы ждали всю ночь — ничего.
Спали в номере, где было 27°C.
На следующее утро? Та же проблема. Тот же ответ: «Хотите, чтобы мы прислали техника? »
Да — или переселили нас в номер, который действительно работает.
30 минут спустя… всё ещё жду.
• Нет полотенец у бассейна.
Просили четыре раза. Больше часа ждали, пока их принесут.
• Чрезвычайно медленное обслуживание едой и напитками.
Напитки принесли более 20 минут.
«Пикье» пришлось ждать почти час — и потом нам пришлось просить элементарные вещи, такие как вилки и салфетки. Когда я спросил, почему еда так долго готовится, официант сказал, что это нормально — ждать около «40 минут». Я ответил: «Ну, прошёл уже час».
На данный момент у меня ещё есть одна ночь здесь, и это, похоже, будет одним из худших гостиничных сервисов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Дело не в роскоши — дело в базовых стандартах обслуживания, которые полностью отсутствуют.