Опыт в отеле Мачу-Пичу, Такна: Ночь ужаса**
Недавно мы с мужем решили сменить отель в поисках большего комфорта после сна в жесткой кровати. Многочисленные ссылки в Интернете свидетельствуют о том, что отель Machu Pichu является отличным вариантом, высоко оценивая как обращение с персоналом, так и его удобства. С надеждой мы прибыли в отель, где прием был дружелюбным и позволил нам осмотреть номер, прежде чем принять решение. Однако с наступлением ночи все резко изменилось. Нам выделили номер рядом с лифтом, что превратилось в кошмар. Ранним утром некоторые гости спускались покурить, и каждый раз, когда срабатывал датчик лифта, раздавался звонок, и автоматически включался свет, полностью освещая комнату благодаря расположению нашего окна. Эта ситуация повторилась несколько раз, лишив нас полноценного отдыха. В отчаянии мой муж пошел на стойку регистрации, чтобы попросить решения. К сожалению, у персонала не было подходящих инструментов, и единственным предложенным решением было накрыть светильник мешком для мусора. Хотя это сработало временно, того короткого количества часов, которое мы смогли поспать, было недостаточно. На следующее утро завтрак был нормальный, но когда мы вернулись в комнату и включили душ, вода замерзла. После того, как мой муж быстро принял душ, мы позвонили на стойку регистрации. Нам сообщили, что возникла проблема с нагревателем и что нам придется подождать несколько минут, пока вода нагреется. Однако после 30 минут отсутствия изменений мы решили покинуть отель. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы обсудить наш отъезд, мы встретили мистера Ричарда, который был очень дружелюбен накануне, но теперь его отношение было совершенно другим. Он отругал нас за то, что мы не предупредили его до 11 утра, хотя мы дождались горячей воды. Затем он сообщил нам, что не может вернуть полную сумму, поскольку мы просрочили время выезда. Хотя мы пытались сохранять спокойствие и объяснить нашу ситуацию, его отсутствие сочувствия расстраивало.
Наконец, он пренебрежительно вернул нам деньги, что стало кульминацией опыта, который мы никогда не могли себе представить в месте с хорошими рекомендациями.
—
Этот опыт, хотя и прискорбный, но подчеркивает важность обслуживания клиентов и надлежащего решения проблем в индустрии гостеприимства. Я надеюсь, что со временем отель сможет улучшить свои услуги и обучение персонала, чтобы другие пары не столкнулись с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы с мужем решили сменить отель в поисках большего комфорта после сна в жесткой кровати. Многочисленные ссылки в Интернете свидетельствуют о том, что отель Machu Pichu является отличным вариантом, высоко оценивая как обращение с персоналом, так и его удобства. С надеждой мы прибыли в отель, где прием был дружелюбным и позволил нам осмотреть номер, прежде чем принять решение. Однако с наступлением ночи все резко изменилось. Нам выделили номер рядом с лифтом, что превратилось в кошмар. Ранним утром некоторые гости спускались покурить, и каждый раз, когда срабатывал датчик лифта, раздавался звонок, и автоматически включался свет, полностью освещая комнату благодаря расположению нашего окна. Эта ситуация повторилась несколько раз, лишив нас полноценного отдыха. В отчаянии мой муж пошел на стойку регистрации, чтобы попросить решения. К сожалению, у персонала не было подходящих инструментов, и единственным предложенным решением было накрыть светильник мешком для мусора. Хотя это сработало временно, того короткого количества часов, которое мы смогли поспать, было недостаточно. На следующее утро завтрак был нормальный, но когда мы вернулись в комнату и включили душ, вода замерзла. После того, как мой муж быстро принял душ, мы позвонили на стойку регистрации. Нам сообщили, что возникла проблема с нагревателем и что нам придется подождать несколько минут, пока вода нагреется. Однако после 30 минут отсутствия изменений мы решили покинуть отель. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы обсудить наш отъезд, мы встретили мистера Ричарда, который был очень дружелюбен накануне, но теперь его отношение было совершенно другим. Он отругал нас за то, что мы не предупредили его до 11 утра, хотя мы дождались горячей воды. Затем он сообщил нам, что не может вернуть полную сумму, поскольку мы просрочили время выезда. Хотя мы пытались сохранять спокойствие и объяснить нашу ситуацию, его отсутствие сочувствия расстраивало.
Наконец, он пренебрежительно вернул нам деньги, что стало кульминацией опыта, который мы никогда не могли себе представить в месте с хорошими рекомендациями.
—
Этот опыт, хотя и прискорбный, но подчеркивает важность обслуживания клиентов и надлежащего решения проблем в индустрии гостеприимства. Я надеюсь, что со временем отель сможет улучшить свои услуги и обучение персонала, чтобы другие пары не столкнулись с подобной ситуацией.