Отзыв об отеле Pumarinri Amazon Lodge 3*

Виды и удобства отеля прекрасны, но у нас возникла настолько серьёзная проблема, что она полностью испортила наше пребывание и впечатления. Мы оплатили полный пакет за две ночи (включавший два обеда и два ужина на человека) плюс две дополнительные ночи проживания без питания. По состоянию здоровья я спросил у менеджера, могу ли я перенести свой последний ужин на следующие дни, и он ответил, что проблем нет. На следующий день я задал тот же вопрос шеф-повару об одном из обедов, и она также подтвердила, что проблем нет. Однако, когда мы пошли пообедать одним из перенесённых обедов, нам сказали, что они не могут его удовлетворить, поскольку, по их словам, его нужно было съесть в течение первых двух дней. Мы подчеркнули, что это было предварительно обговорено с шеф-поваром, и проконсультировались с обслуживавшим нас официантом, который также подтвердил возможность переноса ужина. Менеджер заверил нас, что «на этот раз» он подтвердит стоимость обеда, который мы уже съели (но не недостающую порцию, что мы и так сочли несправедливым), но спустя несколько часов сообщил, что после разговора с руководством он не будет её подтверждать. Короче говоря, мы потеряли два оплаченных нами полноценных обеда на человека (закуску и основное блюдо). Более того, нигде в Условиях не указано, что блюда должны быть съедены в один день; оплата производится за человека и включает два обеда и два полноценных ужина. Такое некорректное и противоречивое обслуживание очень нас огорчило, особенно учитывая, что мы праздновали день рождения мужа и до этого момента чувствовали себя в отеле очень комфортно. Мы были клиентами сети «Peru Tres Nortes» и даже планировали снова посетить Gocta Lodge, но после такого грубого обращения и ужасного управления нам было бы некомфортно возвращаться. Огромное разочарование.