Отзыв об отеле Swissotel Lima 5*

Отель хороший! Персонал внимательный, но после завтрака нужно отсканировать QR-код, чтобы оставить отзыв с именем сотрудника и оценкой качества обслуживания. Завтрак великолепный, но следует помнить, что это всего лишь завтрак, и некоторым из нас не должно приходиться терпеть шум, смех или громкие разговоры, создающие ощущение, будто ты в баре, а не завтракаешь. Об этом должна быть информация для всех гостей. В нашем номере было трое, и мы попросили дополнительный комплект полотенец, который ТАК И НЕ ПРИНЕСЛИ. За обслуживание в номере взимается плата немедленно; возможности добавить ее к стоимости номера нет. Уборка номера была на уровне 10/10 до дня выезда, который был в 12 часов дня, но мы попросили продлить время, так как наш рейс был вечером. В день выезда они не убрали номер, не поменяли полотенца и не предоставили бутилированную воду, которую оставляли каждый день. Они даже деактивировали ключи! Нам пришлось звонить, чтобы попросить чистые полотенца! А потом нам позвонили, чтобы подтвердить выезд. Я считаю это неуважением, поскольку мы заплатили за дополнительный день, и вежливость должна была продолжаться до момента нашего отъезда из отеля. Было почти так, как будто мы выпрашивали внимание, на которое имеем право. Это было очень неприятно. Отсутствие взаимопонимания между сотрудниками было очевидным, или они могли бы оставить инструкцию в виде записки о том, что семья, проживающая в номере, платит за дополнительный день и заслуживает такой же вежливости, как и в остальные дни! Мой муж всегда останавливается в этом отеле, так как мы из Чили, а перуанский офис находится прямо через дорогу, но я не уверена, что мы, как семья, вернемся сюда снова!