К сожалению, мой опыт проживания в этом отеле был разочаровывающим с момента прибытия до самого выезда.
Мы забронировали номер напрямую через официальный канал отеля, чтобы избежать посредников. Однако по прибытии администратор (Кэтрин) ничего не знала о нашем бронировании и сказала, что доступ к Booking. Com у неё есть только после 19:00, что показалось нам странным. Ей пришлось позвонить кому-то другому, что я понимаю, но её поведение во время разговора было непрофессиональным.
Нам пришлось ждать почти 40 минут, чтобы заселиться, что было очень неудобно, учитывая, что мы приехали около полуночи. В качестве компенсации нам предложили двухчасовой поздний выезд, за что мы были благодарны. Администратор была приветлива, но ей явно не хватает опыта и профессионализма, чтобы должным образом нам помочь.
В номере мы обнаружили презерватив, что было совершенно неуместно. Когда мы спросили об этом на ресепшене на следующий день, они не смогли объяснить, было ли это проявлением вежливости (что было бы неприемлемо без предварительного уведомления) или просто недосмотром при уборке. Мы так и не получили внятного ответа.
На следующее утро, около 10 утра, в нашу дверь постучали и разбудили нас, хотя мы приехали в час ночи и не заказывали никаких услуг. Это была ошибка со стороны персонала.
При выезде нам сказали, что нам придётся заплатить за полотенце для рук, испачканное косметикой. Мы решили согласиться, хотя, как мне казалось, это было лишним. Однако девушка на ресепшене взяла с моей партнёрши 50 солей, заявив, что полотенце для тела тоже было испачкано краской для волос. Это было полной ложью, поскольку мы оба не красили волосы. Хуже всего было то, что она воспользовалась тем, что моя партнёрша не говорит по-испански, и перепутала «пятнадцать» солей с «пятьюдесятью».
К счастью, молодая девушка-администратор по имени Хосе проявила сочувствие и деликатность. Она связалась с менеджером, уладила недоразумение и была очень дружелюбна на протяжении всего процесса. Мы искренне благодарны ей за её доброту.
🔸 Номера хорошие, кровати очень удобные. Расположение отеля также превосходное.
❌ Однако непрофессионализм в обслуживании клиентов, ошибки при бронировании, плохая уборка и необоснованные расходы полностью испортили наше впечатление.
Я бы больше не остановился в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер напрямую через официальный канал отеля, чтобы избежать посредников. Однако по прибытии администратор (Кэтрин) ничего не знала о нашем бронировании и сказала, что доступ к Booking. Com у неё есть только после 19:00, что показалось нам странным. Ей пришлось позвонить кому-то другому, что я понимаю, но её поведение во время разговора было непрофессиональным.
Нам пришлось ждать почти 40 минут, чтобы заселиться, что было очень неудобно, учитывая, что мы приехали около полуночи. В качестве компенсации нам предложили двухчасовой поздний выезд, за что мы были благодарны. Администратор была приветлива, но ей явно не хватает опыта и профессионализма, чтобы должным образом нам помочь.
В номере мы обнаружили презерватив, что было совершенно неуместно. Когда мы спросили об этом на ресепшене на следующий день, они не смогли объяснить, было ли это проявлением вежливости (что было бы неприемлемо без предварительного уведомления) или просто недосмотром при уборке. Мы так и не получили внятного ответа.
На следующее утро, около 10 утра, в нашу дверь постучали и разбудили нас, хотя мы приехали в час ночи и не заказывали никаких услуг. Это была ошибка со стороны персонала.
При выезде нам сказали, что нам придётся заплатить за полотенце для рук, испачканное косметикой. Мы решили согласиться, хотя, как мне казалось, это было лишним. Однако девушка на ресепшене взяла с моей партнёрши 50 солей, заявив, что полотенце для тела тоже было испачкано краской для волос. Это было полной ложью, поскольку мы оба не красили волосы. Хуже всего было то, что она воспользовалась тем, что моя партнёрша не говорит по-испански, и перепутала «пятнадцать» солей с «пятьюдесятью».
К счастью, молодая девушка-администратор по имени Хосе проявила сочувствие и деликатность. Она связалась с менеджером, уладила недоразумение и была очень дружелюбна на протяжении всего процесса. Мы искренне благодарны ей за её доброту.
🔸 Номера хорошие, кровати очень удобные. Расположение отеля также превосходное.
❌ Однако непрофессионализм в обслуживании клиентов, ошибки при бронировании, плохая уборка и необоснованные расходы полностью испортили наше впечатление.
Я бы больше не остановился в этом отеле.