Всем сотрудникам отеля Hampton by Hilton Lima San Isidro:
Бывают поездки, которые запоминаются благодаря месту, удобствам или городу. А бывают и такие, которые запоминаются прежде всего благодаря людям.
Наш опыт в Hampton by Hilton Lima San Isidro включал в себя и то, и другое: мы нашли прекрасный, безупречно чистый, современный отель, очень удачно расположенный и со всеми удобствами, которые могут понадобиться семье. Но причина, по которой я сегодня пишу эти слова, заключается в том, что для нас оказалось гораздо важнее всего этого: человеческие качества людей, которые там работают.
Я приехала в отель ночью, одна со своими двумя маленькими детьми, шестилетней Абриль и трехлетним Сальвадором, нашей собакой, ее будкой, коляской, чемоданами и всем остальным, что обычно бывает в путешествиях с детьми.
Моему мужу пришлось уехать на пять дней по работе, а мы, как семья, очень привыкли быть вместе. Дети ужасно скучали по отцу, а для меня это были дни, когда мне приходилось заботиться о двух маленьких детях, нашей собаке и всех повседневных обязанностях, находясь вдали от дома. Возможно, именно поэтому каждый их жест для нас приобретал еще большую ценность. С самого первого момента они начали давать мне почувствовать, что я не одинок. Ренцо и Фабиан, работавшие на стойке консьержа, часто были первыми лицами, которые мы видели, когда приходили, и последними, когда уходили. Они всегда улыбались, говорили «доброе утро», спрашивали «вам что-нибудь нужно? » и часто помощь приходила еще до того, как я успевал попросить. Если они видели, как я вхожу с машиной, детьми, собакой и какими-то пакетами, тут же появлялась рука помощи. Они открывали мне дверь, помогали с чем-то, вызывали или задерживали лифт и постоянно заботились о нас. И я также очень ценю теплоту и естественность, с которой они встретили нашу собаку, заставив ее почувствовать себя частью нашей семьи во время ее пребывания.
На ресепшене мы столкнулись с точно таким же уровнем отзывчивости.
Мне особенно запомнилось наше прибытие. Мы устали после поездки, и меня волновало только то, как быстро разместить детей. Весь процесс был эффективным и учитывал нашу ситуацию.
Робинсон, который дежурил в ту ночь, был внимателен не только в ту ночь. В последующие дни каждый раз, когда он нас видел, он спрашивал: «Как вы себя чувствуете сегодня утром? », «Как вы себя чувствуете? », «Что вам нужно? ». Он даже подходил во время завтрака, чтобы убедиться, что все в порядке.
И эта внимательность распространялась на всю команду ресепшена. Если ключ застревал, они немедленно пытались его починить. Если мне что-то приносили, зная, что я одна с детьми, они часто не ждали, пока я спущусь вниз, чтобы забрать это: они приносили это прямо в мой номер.
Кажется, это мелочи, пока вы не окажетесь наедине с двумя детьми, шести и трех лет. Тогда вы понимаете, как много это может значить, когда кто-то просто говорит вам: «Не волнуйтесь, мы вам это принесем». Ресторан заслуживает особой благодарности.
Мария, Каролина и Анджело, спасибо вам.
Утро с Марией и Каролиной стало одним из тех воспоминаний, которые я вряд ли забуду. После того, как они увидели нас во время наших первых завтраков, они начали понимать, что любят есть мои дети. Они знали, кто хочет авокадо, кто предпочитает яйца, кто ищет круассаны… и начали предугадывать наши потребности.
Когда мы приходили, они часто уже откладывали или готовили то, что, как они знали, нравится детям. Они помогали мне, принося еду к нашему столику, и сопровождали Абриль, когда она хотела что-то взять себе сама, чтобы она могла сделать это спокойно и не пролить.
Но, пожалуй, самое прекрасное было то, что они не просто обслуживали нас. Они подходили ко мне, болтали и спрашивали, как у нас дела и как проходит наш день. Анджело, особенно вечером, всегда был готов помочь, когда нам нужна была горячая вода, столовые приборы или что-нибудь еще в номере. В какой-то момент спуск в ресторан перестал быть просто походом на завтрак или обед в отеле. Это стало ощущением, что мы попали в место, где нас уже знают и искренне о нас заботятся. Что я могу сказать о Уилсоне и всей команде горничных? Наш номер всегда был безупречно чистым. Но больше всего я ценю не только то, как они убирали, но и то, как они изучили наш распорядок дня, чтобы делать это, не мешая детским занятиям. Они поняли, что по утрам мы спускаемся на завтрак, а потом я поднимаюсь наверх, чтобы выгулять собаку. Они стали воспринимать этот момент как идеальную возможность зайти в номер. Они спрашивали, можно ли воспользоваться уборкой, пока нас нет, и когда мы возвращались, все снова было безупречно чисто. Мне никогда не приходилось планировать свой день под график уборки. Они организовывали свою работу, исходя из особенностей нашей семьи. И Уилсон сделал то, что кому-то может показаться мелочью, но для Абриль это было огромным событием: однажды мы вошли в номер, и он расставил на полотенцах двух лебедей в форме сердца. Моя дочь была очарована. Абриль — очень чувствительный и благодарный ребенок, и в те дни она особенно скучала по папе. Видя, как она радуется этой мелочи, я поняла, что, возможно, Уилсон просто делал что-то приятное для ребенка, но, сам того не зная, помогал ей почувствовать себя особенной, желанной и немного ближе к дому. Я также хочу выразить особую благодарность Хуану на парковке. Он всегда улыбался, всегда был готов помочь мне. Через несколько дней он понял наш распорядок дня: он знал, что я приехала с двумя детьми, сумками и миллионом дел в голове. Если я забывала билет или какую-то процедуру, это никогда не вызывало проблем или не хмурилось. Ответ был прост: найти решение и помочь мне.
И есть один человек, который прекрасно иллюстрирует, почему я считаю, что то, что мы пережили, не было совпадением.
Франко из прачечной.
В день нашего приезда он застал меня, бродящую по подвалу, пытаясь справиться с машиной, детьми, нашей собакой на поводке и будкой. Франко не работал на ресепшене, консьерже или в багажном отделе. На самом деле, это совершенно не входило в его обязанности.
Он просто увидел меня и спросил:
"Чем могу помочь? "
Я ответила "да", и сказала, что если он сможет, то просто поможет мне отнести будку на первый этаж, а дальше я пойду сама.
Его ответ был примерно таким: "Не волнуйтесь, я отнесу ее в ваш номер".
И он так и сделал.
Он проводил меня и отнес будку в наш номер.
Этот момент идеально подытоживает наше впечатление.
Потому что истинное гостеприимство проявляется именно тогда, когда помощь перестает быть обязанностью и становится личным решением.
Конечно, я также хочу отметить и сам отель. Hampton by Hilton Lima San Isidro прекрасен: современный, чистый, безупречно ухоженный и расположенный в районе Сан-Исидро, который нам очень понравился. Возможность везде ходить пешком и наличие множества мест поблизости сделали наше пребывание еще более приятным. Нам очень понравился ресторан и его еда, тренажерный зал, и особенно терраса с джакузи и потрясающим видом на Лиму. Абриль несколько дней мечтала о возможности понежиться в джакузи, и наконец, в последний день, когда ее отец вернулся из поездки, она смогла насладиться им вместе с ним и своим младшим братом. Они даже позаботились о бронировании, все подготовили и убедились, что температура воды комфортна для детей. Это был прекрасный способ завершить наше пребывание и снова быть вместе, вчетвером. Однако, после всего, что мы пережили, я могу сказать, что лучшее в Hampton by Hilton Lima San Isidro — это не инфраструктура. Это люди. Я не помню ни одного плохого лица со стороны кого-либо за все время нашего пребывания. И я хочу, чтобы те, кто управляет этим отелем, знали кое-что: у них работают люди, которые заставили мать, которая несколько дней провела одна с двумя маленькими детьми и собакой, не чувствовать себя просто в отеле. Они заставили меня почувствовать себя рядом, получить помощь, заботу, и часто — как дома, в окружении семьи.
Возможно, каждый из вас помнит лишь одно небольшое действие.
Ренцо или Фабиан, возможно, помнят, как помогли мне с сумкой или открыли лифт.
Робинсон, возможно, просто помнит, как спросил, как мы спали.
Мария и Каролина, возможно, помнят, как отложили авокадо, яйцо или круассаны, которые нравились детям.
Анджело, возможно, помнит, как принес горячую воду или что-то еще, что нам было нужно ночью.
Уилсон, возможно, помнит, как сделал двух лебедей из полотенец.
Хуан, возможно, помнит, как исправил забытый мной чек.
А Франко, возможно, просто помнит, как перенес будку из подвала в комнату.
Но я помню все это в целом.
И в итоге все эти маленькие жесты привели к чему-то гораздо большему: они облегчили мне жизнь, когда я оставалась наедине с детьми, помогли Абриль и Сальвадору почувствовать себя любимыми, когда они скучали по отцу, и сделали гостиничный номер на несколько дней немного похожим на дом. Вот почему я не хотела прощаться просто словами «большое спасибо за всё». Я хотела, чтобы все знали, почему мы благодарны. Спасибо, Ренцо. Спасибо, Фабиан. Спасибо, Робинсон. Спасибо, Мария. Спасибо, Каролина. Спасибо, Анджело. Спасибо, Уилсон. Спасибо, Хуан. Спасибо, Франко. И спасибо всем остальным людям, чьи имена я, возможно, не знала, но которые также были частью нашего опыта. Спасибо за то, что вы сделали мелочи необыкновенными. Спасибо за понимание нашей ситуации без необходимости постоянно что-то объяснять. Спасибо за внимание к деталям. Спасибо за заботу о моих детях. Спасибо за теплый прием, даже нашей собаке. Спасибо за то, что вы радушно встречали нас каждый раз, когда мы переступали порог. И, прежде всего, спасибо за то, что вы напомнили нам, что за каждым прекрасным отелем стоят прекрасные люди. У нас остались драгоценные воспоминания о Hampton by Hilton Lima San Isidro, и мы абсолютно уверены, что, вернувшись в Лиму, мы будем чувствовать себя не просто в отеле. Мы будем чувствовать себя так, будто вернулись в место, где когда-то чувствовали себя как дома. С любовью и благодарностью, семья Эррера Эспиноса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бывают поездки, которые запоминаются благодаря месту, удобствам или городу. А бывают и такие, которые запоминаются прежде всего благодаря людям.
Наш опыт в Hampton by Hilton Lima San Isidro включал в себя и то, и другое: мы нашли прекрасный, безупречно чистый, современный отель, очень удачно расположенный и со всеми удобствами, которые могут понадобиться семье. Но причина, по которой я сегодня пишу эти слова, заключается в том, что для нас оказалось гораздо важнее всего этого: человеческие качества людей, которые там работают.
Я приехала в отель ночью, одна со своими двумя маленькими детьми, шестилетней Абриль и трехлетним Сальвадором, нашей собакой, ее будкой, коляской, чемоданами и всем остальным, что обычно бывает в путешествиях с детьми.
Моему мужу пришлось уехать на пять дней по работе, а мы, как семья, очень привыкли быть вместе. Дети ужасно скучали по отцу, а для меня это были дни, когда мне приходилось заботиться о двух маленьких детях, нашей собаке и всех повседневных обязанностях, находясь вдали от дома. Возможно, именно поэтому каждый их жест для нас приобретал еще большую ценность. С самого первого момента они начали давать мне почувствовать, что я не одинок. Ренцо и Фабиан, работавшие на стойке консьержа, часто были первыми лицами, которые мы видели, когда приходили, и последними, когда уходили. Они всегда улыбались, говорили «доброе утро», спрашивали «вам что-нибудь нужно? » и часто помощь приходила еще до того, как я успевал попросить. Если они видели, как я вхожу с машиной, детьми, собакой и какими-то пакетами, тут же появлялась рука помощи. Они открывали мне дверь, помогали с чем-то, вызывали или задерживали лифт и постоянно заботились о нас. И я также очень ценю теплоту и естественность, с которой они встретили нашу собаку, заставив ее почувствовать себя частью нашей семьи во время ее пребывания.
На ресепшене мы столкнулись с точно таким же уровнем отзывчивости.
Мне особенно запомнилось наше прибытие. Мы устали после поездки, и меня волновало только то, как быстро разместить детей. Весь процесс был эффективным и учитывал нашу ситуацию.
Робинсон, который дежурил в ту ночь, был внимателен не только в ту ночь. В последующие дни каждый раз, когда он нас видел, он спрашивал: «Как вы себя чувствуете сегодня утром? », «Как вы себя чувствуете? », «Что вам нужно? ». Он даже подходил во время завтрака, чтобы убедиться, что все в порядке.
И эта внимательность распространялась на всю команду ресепшена. Если ключ застревал, они немедленно пытались его починить. Если мне что-то приносили, зная, что я одна с детьми, они часто не ждали, пока я спущусь вниз, чтобы забрать это: они приносили это прямо в мой номер.
Кажется, это мелочи, пока вы не окажетесь наедине с двумя детьми, шести и трех лет. Тогда вы понимаете, как много это может значить, когда кто-то просто говорит вам: «Не волнуйтесь, мы вам это принесем». Ресторан заслуживает особой благодарности.
Мария, Каролина и Анджело, спасибо вам.
Утро с Марией и Каролиной стало одним из тех воспоминаний, которые я вряд ли забуду. После того, как они увидели нас во время наших первых завтраков, они начали понимать, что любят есть мои дети. Они знали, кто хочет авокадо, кто предпочитает яйца, кто ищет круассаны… и начали предугадывать наши потребности.
Когда мы приходили, они часто уже откладывали или готовили то, что, как они знали, нравится детям. Они помогали мне, принося еду к нашему столику, и сопровождали Абриль, когда она хотела что-то взять себе сама, чтобы она могла сделать это спокойно и не пролить.
Но, пожалуй, самое прекрасное было то, что они не просто обслуживали нас. Они подходили ко мне, болтали и спрашивали, как у нас дела и как проходит наш день. Анджело, особенно вечером, всегда был готов помочь, когда нам нужна была горячая вода, столовые приборы или что-нибудь еще в номере. В какой-то момент спуск в ресторан перестал быть просто походом на завтрак или обед в отеле. Это стало ощущением, что мы попали в место, где нас уже знают и искренне о нас заботятся. Что я могу сказать о Уилсоне и всей команде горничных? Наш номер всегда был безупречно чистым. Но больше всего я ценю не только то, как они убирали, но и то, как они изучили наш распорядок дня, чтобы делать это, не мешая детским занятиям. Они поняли, что по утрам мы спускаемся на завтрак, а потом я поднимаюсь наверх, чтобы выгулять собаку. Они стали воспринимать этот момент как идеальную возможность зайти в номер. Они спрашивали, можно ли воспользоваться уборкой, пока нас нет, и когда мы возвращались, все снова было безупречно чисто. Мне никогда не приходилось планировать свой день под график уборки. Они организовывали свою работу, исходя из особенностей нашей семьи. И Уилсон сделал то, что кому-то может показаться мелочью, но для Абриль это было огромным событием: однажды мы вошли в номер, и он расставил на полотенцах двух лебедей в форме сердца. Моя дочь была очарована. Абриль — очень чувствительный и благодарный ребенок, и в те дни она особенно скучала по папе. Видя, как она радуется этой мелочи, я поняла, что, возможно, Уилсон просто делал что-то приятное для ребенка, но, сам того не зная, помогал ей почувствовать себя особенной, желанной и немного ближе к дому. Я также хочу выразить особую благодарность Хуану на парковке. Он всегда улыбался, всегда был готов помочь мне. Через несколько дней он понял наш распорядок дня: он знал, что я приехала с двумя детьми, сумками и миллионом дел в голове. Если я забывала билет или какую-то процедуру, это никогда не вызывало проблем или не хмурилось. Ответ был прост: найти решение и помочь мне.
И есть один человек, который прекрасно иллюстрирует, почему я считаю, что то, что мы пережили, не было совпадением.
Франко из прачечной.
В день нашего приезда он застал меня, бродящую по подвалу, пытаясь справиться с машиной, детьми, нашей собакой на поводке и будкой. Франко не работал на ресепшене, консьерже или в багажном отделе. На самом деле, это совершенно не входило в его обязанности.
Он просто увидел меня и спросил:
"Чем могу помочь? "
Я ответила "да", и сказала, что если он сможет, то просто поможет мне отнести будку на первый этаж, а дальше я пойду сама.
Его ответ был примерно таким: "Не волнуйтесь, я отнесу ее в ваш номер".
И он так и сделал.
Он проводил меня и отнес будку в наш номер.
Этот момент идеально подытоживает наше впечатление.
Потому что истинное гостеприимство проявляется именно тогда, когда помощь перестает быть обязанностью и становится личным решением.
Конечно, я также хочу отметить и сам отель. Hampton by Hilton Lima San Isidro прекрасен: современный, чистый, безупречно ухоженный и расположенный в районе Сан-Исидро, который нам очень понравился. Возможность везде ходить пешком и наличие множества мест поблизости сделали наше пребывание еще более приятным. Нам очень понравился ресторан и его еда, тренажерный зал, и особенно терраса с джакузи и потрясающим видом на Лиму. Абриль несколько дней мечтала о возможности понежиться в джакузи, и наконец, в последний день, когда ее отец вернулся из поездки, она смогла насладиться им вместе с ним и своим младшим братом. Они даже позаботились о бронировании, все подготовили и убедились, что температура воды комфортна для детей. Это был прекрасный способ завершить наше пребывание и снова быть вместе, вчетвером. Однако, после всего, что мы пережили, я могу сказать, что лучшее в Hampton by Hilton Lima San Isidro — это не инфраструктура. Это люди. Я не помню ни одного плохого лица со стороны кого-либо за все время нашего пребывания. И я хочу, чтобы те, кто управляет этим отелем, знали кое-что: у них работают люди, которые заставили мать, которая несколько дней провела одна с двумя маленькими детьми и собакой, не чувствовать себя просто в отеле. Они заставили меня почувствовать себя рядом, получить помощь, заботу, и часто — как дома, в окружении семьи.
Возможно, каждый из вас помнит лишь одно небольшое действие.
Ренцо или Фабиан, возможно, помнят, как помогли мне с сумкой или открыли лифт.
Робинсон, возможно, просто помнит, как спросил, как мы спали.
Мария и Каролина, возможно, помнят, как отложили авокадо, яйцо или круассаны, которые нравились детям.
Анджело, возможно, помнит, как принес горячую воду или что-то еще, что нам было нужно ночью.
Уилсон, возможно, помнит, как сделал двух лебедей из полотенец.
Хуан, возможно, помнит, как исправил забытый мной чек.
А Франко, возможно, просто помнит, как перенес будку из подвала в комнату.
Но я помню все это в целом.
И в итоге все эти маленькие жесты привели к чему-то гораздо большему: они облегчили мне жизнь, когда я оставалась наедине с детьми, помогли Абриль и Сальвадору почувствовать себя любимыми, когда они скучали по отцу, и сделали гостиничный номер на несколько дней немного похожим на дом. Вот почему я не хотела прощаться просто словами «большое спасибо за всё». Я хотела, чтобы все знали, почему мы благодарны. Спасибо, Ренцо. Спасибо, Фабиан. Спасибо, Робинсон. Спасибо, Мария. Спасибо, Каролина. Спасибо, Анджело. Спасибо, Уилсон. Спасибо, Хуан. Спасибо, Франко. И спасибо всем остальным людям, чьи имена я, возможно, не знала, но которые также были частью нашего опыта. Спасибо за то, что вы сделали мелочи необыкновенными. Спасибо за понимание нашей ситуации без необходимости постоянно что-то объяснять. Спасибо за внимание к деталям. Спасибо за заботу о моих детях. Спасибо за теплый прием, даже нашей собаке. Спасибо за то, что вы радушно встречали нас каждый раз, когда мы переступали порог. И, прежде всего, спасибо за то, что вы напомнили нам, что за каждым прекрасным отелем стоят прекрасные люди. У нас остались драгоценные воспоминания о Hampton by Hilton Lima San Isidro, и мы абсолютно уверены, что, вернувшись в Лиму, мы будем чувствовать себя не просто в отеле. Мы будем чувствовать себя так, будто вернулись в место, где когда-то чувствовали себя как дома. С любовью и благодарностью, семья Эррера Эспиноса.