Худший опыт проживания в отеле в Лиме за всю мою жизнь.
Мой опыт в отеле Hampton by Hilton San Isidro был крайне разочаровывающим и, без преувеличения, худшим из всех, что я когда-либо встречал в Лиме, и одним из худших в мире.
Я останавливался в этом отеле с 23 по 28 января, приехав из Канады в составе эквадорской футбольной делегации, состоящей из девяти семей из Канады. Все мы пережили негативный опыт, который не только бросает тень на отель, но, к сожалению, и на имидж страны.
Обслуживание клиентов – неприемлемое.
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего и непрофессионально. У нас постоянно возникали проблемы с:
Нехваткой полотенец в номерах (их никогда не оставляли достаточно; нам приходилось неоднократно звонить, чтобы попросить их).
В целом плохим обслуживанием со стороны персонала.
Полным отсутствием сочувствия при подаче официальных жалоб.
Серьезный инцидент во время завтрака.
Завтрак был еще одной критической проблемой.
К 8:45 утра сока, яиц и других основных продуктов уже не было. Когда я вежливо попросил одного из сотрудников принести стакан апельсинового сока, он ответил саркастически и насмешливо, сказав: «Мне следует вставать пораньше, потому что он быстро заканчивается», — что сопровождалось явно неуважительным поведением.
Я попросил позвать менеджера, который явно видел насмешливое поведение сотрудника. Никаких замечаний, санкций или извинений не последовало ни тогда, ни позже.
Гигиена и безопасность — очень тревожные показатели.
На территории были обнаружены тараканы.
Произошли пропажи личных вещей из номеров, что крайне серьезно и вызывает полное недоверие.
Полное отсутствие реакции со стороны отеля.
Самое печальное и разочаровывающее — это то, что никто из отеля даже не подошел ко мне, чтобы извиниться за произошедшее, несмотря на серьезность ситуации.
Мой опыт как клиента Hilton.
Я являюсь членом программы лояльности Hilton более 5 лет, регулярно останавливаюсь в отелях Hilton и побывал более чем в 30 странах Европы, Азии и Америки. У меня никогда не было такого неприятного опыта.
Вывод.
За такую цену качество обслуживания в этом отеле неприемлемо. Моя рекомендация — поискать другой вариант: через дорогу есть отели, которые стоят вдвое дешевле и предлагают лучшее обслуживание, отношение и качество.
К сожалению, я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт в отеле Hampton by Hilton San Isidro был крайне разочаровывающим и, без преувеличения, худшим из всех, что я когда-либо встречал в Лиме, и одним из худших в мире.
Я останавливался в этом отеле с 23 по 28 января, приехав из Канады в составе эквадорской футбольной делегации, состоящей из девяти семей из Канады. Все мы пережили негативный опыт, который не только бросает тень на отель, но, к сожалению, и на имидж страны.
Обслуживание клиентов – неприемлемое.
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего и непрофессионально. У нас постоянно возникали проблемы с:
Нехваткой полотенец в номерах (их никогда не оставляли достаточно; нам приходилось неоднократно звонить, чтобы попросить их).
В целом плохим обслуживанием со стороны персонала.
Полным отсутствием сочувствия при подаче официальных жалоб.
Серьезный инцидент во время завтрака.
Завтрак был еще одной критической проблемой.
К 8:45 утра сока, яиц и других основных продуктов уже не было. Когда я вежливо попросил одного из сотрудников принести стакан апельсинового сока, он ответил саркастически и насмешливо, сказав: «Мне следует вставать пораньше, потому что он быстро заканчивается», — что сопровождалось явно неуважительным поведением.
Я попросил позвать менеджера, который явно видел насмешливое поведение сотрудника. Никаких замечаний, санкций или извинений не последовало ни тогда, ни позже.
Гигиена и безопасность — очень тревожные показатели.
На территории были обнаружены тараканы.
Произошли пропажи личных вещей из номеров, что крайне серьезно и вызывает полное недоверие.
Полное отсутствие реакции со стороны отеля.
Самое печальное и разочаровывающее — это то, что никто из отеля даже не подошел ко мне, чтобы извиниться за произошедшее, несмотря на серьезность ситуации.
Мой опыт как клиента Hilton.
Я являюсь членом программы лояльности Hilton более 5 лет, регулярно останавливаюсь в отелях Hilton и побывал более чем в 30 странах Европы, Азии и Америки. У меня никогда не было такого неприятного опыта.
Вывод.
За такую цену качество обслуживания в этом отеле неприемлемо. Моя рекомендация — поискать другой вариант: через дорогу есть отели, которые стоят вдвое дешевле и предлагают лучшее обслуживание, отношение и качество.
К сожалению, я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал этот отель.