Это было наше второе пребывание в этом отеле. Наш первый визит, когда мы только приехали в Перу, в целом был очень хорошим. Расположение удобное, и сам отель удачно расположен в Мирафлоресе.
Однако наше второе пребывание — после возвращения из Мачу-Пикчу и Куско — заметно отличалось в плане стабильности обслуживания.
Мы продлили наше пребывание еще на одну ночь. За это время стандарты уборки ухудшились. Во вторую ночь воду не доливали, чайные пакетики не пополняли, а использованную посуду не заменяли и не мыли. Кофе также не доливали. Это может показаться мелочами, но они отражают внимание к качеству обслуживания и ежедневной уборке номеров.
На завтраке в день отъезда мы заказали яйца. Персонал не спросил, как мы предпочитаем их готовить, и просто принес обычный омлет без уточнения. В отеле такой категории должно быть стандартное общение с гостями. В целом, казалось, что в отеле не хватает персонала, что может объяснить снижение внимательности.
Наибольшее беспокойство вызвал процесс выезда. При заселении нам помогли с багажом. У нас было пять мест багажа, так как мы много путешествуем. При выезде я вежливо снова попросила о помощи. Я несколько минут простояла у стойки регистрации, ожидая аналогичной координации, как и при нашем прибытии. Вместо этого мне сказали, что это «самообслуживание». Если помощь с багажом не предоставляется, это правило должно быть четко доведено до сведения гостей и применяться последовательно. Именно это несоответствие вызывает беспокойство.
Разница между нашим первым и вторым пребыванием говорит о снижении качества обслуживания. У отеля большой потенциал, но стандарты обслуживания должны быть надежными и стабильными, чтобы гости возвращались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наше второе пребывание — после возвращения из Мачу-Пикчу и Куско — заметно отличалось в плане стабильности обслуживания.
Мы продлили наше пребывание еще на одну ночь. За это время стандарты уборки ухудшились. Во вторую ночь воду не доливали, чайные пакетики не пополняли, а использованную посуду не заменяли и не мыли. Кофе также не доливали. Это может показаться мелочами, но они отражают внимание к качеству обслуживания и ежедневной уборке номеров.
На завтраке в день отъезда мы заказали яйца. Персонал не спросил, как мы предпочитаем их готовить, и просто принес обычный омлет без уточнения. В отеле такой категории должно быть стандартное общение с гостями. В целом, казалось, что в отеле не хватает персонала, что может объяснить снижение внимательности.
Наибольшее беспокойство вызвал процесс выезда. При заселении нам помогли с багажом. У нас было пять мест багажа, так как мы много путешествуем. При выезде я вежливо снова попросила о помощи. Я несколько минут простояла у стойки регистрации, ожидая аналогичной координации, как и при нашем прибытии. Вместо этого мне сказали, что это «самообслуживание». Если помощь с багажом не предоставляется, это правило должно быть четко доведено до сведения гостей и применяться последовательно. Именно это несоответствие вызывает беспокойство.
Разница между нашим первым и вторым пребыванием говорит о снижении качества обслуживания. У отеля большой потенциал, но стандарты обслуживания должны быть надежными и стабильными, чтобы гости возвращались.