Один из самых разочаровывающих и неэтичных случаев в моей жизни, связанных с отелем.
Я забронировал номер через Booking. Com с возможностью бесплатной отмены до 26 ноября, на период с 27 по 30 ноября. Всё было подтверждено, никакой предоплаты не требовалось, всё точно соответствовало описанию в бронировании.
Через несколько недель отель начал присылать сообщения с требованием предоплаты, полностью игнорируя условия бронирования. Я уточнил, что в течение периода отмены никаких обязательств по оплате не было.
Их ответ?
Просто: они в одностороннем порядке отменили моё бронирование, сославшись на «высокий спрос» и «неоплату», даже зная, что возможность бесплатной отмены всё ещё действовала.
Перевод: они утроили цену в выходные дни финала Кубка Либертадорес и пытались вытеснить меня, чтобы продать номер по более высокой цене.
Такое поведение на любом цивилизованном рынке было бы расценено как недобросовестная коммерческая практика.
Отель даже попытался переложить вину, заявив, что «не получил оплату», хотя никакой оплаты не было.
Другими словами: они создали новое правило, проигнорировали договор и переложили ответственность на гостя.
Результат:
Мне пришлось отменить поездку в Лиму, потому что я совершенно не доверял серьезности этого заведения. Я не собираюсь ехать столько часов, чтобы приехать и обнаружить, что «нет свободных номеров», потому что отель решил, что жадность важнее профессионализма.
Предупреждение будущим гостям:
Если отель думает, что сможет заработать немного больше денег на вашей брони, он просто проигнорирует все: подтверждение, правила, договор и саму систему бронирования.
Такое отношение разрушает любое доверие!
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель; прозрачность и этика здесь отсутствуют.
— — —
Обновление после ответа заведения:
Ответ хозяина лишь подтверждает проблему: то, что они говорят, не соответствует фактам.
Прикрепленные скриншоты — это примеры из самого объявления на Booking. Com, чтобы показать, что:
Заведение работает по принципу бесплатной отмены и предоплаты до прибытия, как я и говорил.
Нигде не существует их выдуманного правила «немедленная оплата для подтверждения».
Другими словами: заявленная ими политика не соответствует политике, представленной гостю. Всё просто.
Более того, цены на выходные дни Либертадорес подскочили более чем в 8 раз по сравнению с обычными днями — и именно это объясняет отмену моей брони. Не было никакого «другого гостя, который заплатил первым». Было простое злоупотребление повышением цен.
Они создали несуществующее обязательство, в одностороннем порядке отменили действительную бронь, а затем попытались переписать историю в своем публичном ответе.
Предупреждение: когда цена повышается, ваша бронь перестает быть приоритетной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com с возможностью бесплатной отмены до 26 ноября, на период с 27 по 30 ноября. Всё было подтверждено, никакой предоплаты не требовалось, всё точно соответствовало описанию в бронировании.
Через несколько недель отель начал присылать сообщения с требованием предоплаты, полностью игнорируя условия бронирования. Я уточнил, что в течение периода отмены никаких обязательств по оплате не было.
Их ответ?
Просто: они в одностороннем порядке отменили моё бронирование, сославшись на «высокий спрос» и «неоплату», даже зная, что возможность бесплатной отмены всё ещё действовала.
Перевод: они утроили цену в выходные дни финала Кубка Либертадорес и пытались вытеснить меня, чтобы продать номер по более высокой цене.
Такое поведение на любом цивилизованном рынке было бы расценено как недобросовестная коммерческая практика.
Отель даже попытался переложить вину, заявив, что «не получил оплату», хотя никакой оплаты не было.
Другими словами: они создали новое правило, проигнорировали договор и переложили ответственность на гостя.
Результат:
Мне пришлось отменить поездку в Лиму, потому что я совершенно не доверял серьезности этого заведения. Я не собираюсь ехать столько часов, чтобы приехать и обнаружить, что «нет свободных номеров», потому что отель решил, что жадность важнее профессионализма.
Предупреждение будущим гостям:
Если отель думает, что сможет заработать немного больше денег на вашей брони, он просто проигнорирует все: подтверждение, правила, договор и саму систему бронирования.
Такое отношение разрушает любое доверие!
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель; прозрачность и этика здесь отсутствуют.
— — —
Обновление после ответа заведения:
Ответ хозяина лишь подтверждает проблему: то, что они говорят, не соответствует фактам.
Прикрепленные скриншоты — это примеры из самого объявления на Booking. Com, чтобы показать, что:
Заведение работает по принципу бесплатной отмены и предоплаты до прибытия, как я и говорил.
Нигде не существует их выдуманного правила «немедленная оплата для подтверждения».
Другими словами: заявленная ими политика не соответствует политике, представленной гостю. Всё просто.
Более того, цены на выходные дни Либертадорес подскочили более чем в 8 раз по сравнению с обычными днями — и именно это объясняет отмену моей брони. Не было никакого «другого гостя, который заплатил первым». Было простое злоупотребление повышением цен.
Они создали несуществующее обязательство, в одностороннем порядке отменили действительную бронь, а затем попытались переписать историю в своем публичном ответе.
Предупреждение: когда цена повышается, ваша бронь перестает быть приоритетной.