Отзыв об отеле Hotel Santa Cruz 3*

Я не рекомендую этот отель. У них была акция на двухместные номера, и я забронировала номер на семь дней на Новый год. Когда наступило 31-е, моего номера не оказалось в бронировании. Они отдавали приоритет тем, кто купил номер с ужином по акции, которую запустили позже. Все номера достались тем, кто их забронировал, а мне хотели дать крошечный, ужасный номер. Я сказала, что нет, что там никто не поместится, и мне ответили, что это единственный номер, который у них есть. Затем они отменили бронирование двухместного номера, потому что так решили, но это был самый старый номер, без телефона, кондиционера и мини-холодильника. Лампа замыкала, гасла через пять секунд. Я взяла его, потому что мне нужно было отдохнуть. И это после того, как я два часа простояла на ресепшене, прося номер, но они умыли руки. В случае чрезвычайных ситуаций или подобных инцидентов никто не отвечает. Единственный администратор отдавал приоритет клиентам и принимал платежи, и мне пришлось вмешаться, чтобы он помог мне и решил мои проблемы; иначе он бы никогда этого не сделал. Его интересуют только деньги. Потом приехала другая пара, воспользовавшаяся акцией на двухместный номер, и им дали одноместный номер, который они хотели дать мне, думая, что я не замечу. В общем, помимо безразличия, они ещё и пытаются быть хитрыми. Позже та же пара пришла пожаловаться, сказав, что они запрашивали двухместный номер, который им не дали, и попросили скидку. Им дали на 20 или 10 солей меньше. Но на ресепшене сказали, что за эту цену в 149, 9 солей это всего лишь одноместный номер, хотя в их рекламе чётко указано «Двухместный номер». Я оставил их жаловаться, потому что иначе я бы не поужинал. Я согласился на тот ужасный номер, который они мне дали, номер 207. Для тех, кто хочет плюнуть, одноместный номер — это номер с двумя односпальными кроватями, и кровать едва помещается. Я не рекомендую этот отдых. Сейчас я подаю официальную жалобу в муниципалитет и другие органы за обманчивую рекламу, плохое обслуживание гостей и штрафы. Они практически ничего не решили. Я связался с ними лично, но они просто проигнорировали мои сообщения, узнав о ситуации. Я уже останавливался там раньше, и всё было хорошо; они выполнили свои обещания. Но в этом году они попытались внедрить что-то новое со своей завышенной ценой за ужин и номер. Всем, кто подумывает о бронировании, не будьте наивны; это место не отличается эстетической привлекательностью. Они думают только о деньгах и продажах. Именно такое впечатление они создали сейчас. Раньше они были хорошими… какая жалость.