Обновление: Я написал на адрес электронной почты, который они мне оставили 5 дней назад, но никто не ответил, даже не написал: «Мы вам перезвоним».
— — —
Исходный отзыв: Не доверяйте звонкам, сделанным до бронирования. Если отель допустит ошибку, вы, как клиент, всё равно за неё заплатите.
Просто ужасный опыт. 12 сентября я связался с отелем, чтобы подтвердить бронирование на две ночи в честь годовщины свадьбы, и хотел уточнить, включен ли завтрак в стоимость проживания.
Ответивший мне человек сказал, что «все бронирования включают завтрак», но я был шокирован, когда приехал и обнаружил, что это не так.
Первое, что мне сказали, было то, что в моё бронирование не входил завтрак по прибытии в отель. К счастью, мисс Луана оказалась замечательным и очень отзывчивым человеком. Она попыталась решить проблему, потому что увидела, что мы действительно звонили, а значит, получили неверную информацию, и попыталась найти решение. Но на самом деле это уже было не в её власти.
На следующее утро мы с женой вернулись на ресепшен, чтобы узнать, есть ли решение, и новый сотрудник, который нам помог, сказал, что завтрак не включен, и что, возможно, мы что-то неправильно поняли во время разговора.
Кажется, за все годы проживания в отелях я впервые почувствовал себя настолько обманутым.
Это не просто проблема с завтраком, а ошибка отеля, за которую я, как клиент, должен был взять на себя ответственность. Моё первое пребывание, в годовщину свадьбы, было неверно проинформировано, и я позвонил перед бронированием, и мне всё равно пришлось нести ответственность за всё.
В итоге я решил покинуть это место и отменить вторую ночь после ужасного опыта обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— — —
Исходный отзыв: Не доверяйте звонкам, сделанным до бронирования. Если отель допустит ошибку, вы, как клиент, всё равно за неё заплатите.
Просто ужасный опыт. 12 сентября я связался с отелем, чтобы подтвердить бронирование на две ночи в честь годовщины свадьбы, и хотел уточнить, включен ли завтрак в стоимость проживания.
Ответивший мне человек сказал, что «все бронирования включают завтрак», но я был шокирован, когда приехал и обнаружил, что это не так.
Первое, что мне сказали, было то, что в моё бронирование не входил завтрак по прибытии в отель. К счастью, мисс Луана оказалась замечательным и очень отзывчивым человеком. Она попыталась решить проблему, потому что увидела, что мы действительно звонили, а значит, получили неверную информацию, и попыталась найти решение. Но на самом деле это уже было не в её власти.
На следующее утро мы с женой вернулись на ресепшен, чтобы узнать, есть ли решение, и новый сотрудник, который нам помог, сказал, что завтрак не включен, и что, возможно, мы что-то неправильно поняли во время разговора.
Кажется, за все годы проживания в отелях я впервые почувствовал себя настолько обманутым.
Это не просто проблема с завтраком, а ошибка отеля, за которую я, как клиент, должен был взять на себя ответственность. Моё первое пребывание, в годовщину свадьбы, было неверно проинформировано, и я позвонил перед бронированием, и мне всё равно пришлось нести ответственность за всё.
В итоге я решил покинуть это место и отменить вторую ночь после ужасного опыта обслуживания клиентов.