Обычно я не пишу отзывы, но я почувствовала необходимость поделиться своим опытом пребывания в этом хостеле.
Во-первых, к стойке регистрации ведет много лестниц — что было нормально для нас, но не для тех, у кого проблемы с подвижностью/крупные чемоданы. Когда мы приехали, нам сказали, что наша «отдельная комната с отдельной ванной комнатой», которую мы забронировали, на самом деле находится в многоквартирном доме через дорогу, странно, но не проблема. Мы заплатили за комнату, и нам показали сам хостел, в котором была летняя кухня, бар и джакузи (которая была холодной).
Однако все быстро пошло под откос, как только нас отвели в наш настоящий номер. Оказалось, что это были апартаменты с общей кухней и гостиной. Хотя сам наш номер был в порядке (двуспальная кровать и односпальная), нам сказали, что мы не можем пользоваться кухней, несмотря на то, что она была совершенно новой и, казалось бы, укомплектованной. Если мы хотели хранить или готовить еду, нам пришлось бы вернуться через дорогу в хостел — спуститься на четыре пролета лестницы и подняться еще на четыре. Нам также сказали, что мы не можем употреблять алкоголь снаружи (что, как я понимаю, в лицензированном помещении, но у нас не было) — не большая проблема, но немного странно.
Затем возникла самая большая проблема: безопасность. Входная дверь в квартиру не имела ключа, но нам сказали, что это нормально, потому что в нашей комнате был замок. Однако, как только персонал ушел, мы поняли, что нашей «личной ванной комнаты» не существует — это была общая ванная комната с другими комнатами. Но что еще хуже, балконная дверь в общей зоне открывалась прямо в нашу комнату, и ее нельзя было запереть. Поскольку входная дверь была не заперта, любой в огромном здании мог войти в нашу квартиру и пройти прямо в нашу комнату. Мы заметили несколько других квартир в блоке с табличками, указывающими на то, что они также сдаются хостелом, что означало, что любой, кто знал об отсутствии безопасности, мог легко напасть на них.
Когда мы подняли этот вопрос на стойке регистрации, нам сказали, что забронированный нами номер недоступен, потому что «замок сломался вчера», о чем не было сказано до нашего заселения. Они полностью отклонили наши видеодоказательства риска безопасности, настаивая на том, что видеонаблюдения в общей зоне было достаточно. Когда мы указали, что наша страховка не покрывает незапертый номер, и хотели, чтобы они взяли на себя ответственность за любые убытки, они неохотно согласились рассмотреть возможность нашего переезда.
После некоторых колебаний они в конце концов нашли другой номер. Однако, поскольку мы забронировали через Booking. Com, они хотели, чтобы я сначала отменил бронирование по «системным причинам». Я это понимал, но когда у меня не было приложения, а затем, когда отмена не сработала, потому что мы уже зарегистрировались и заплатили, они заставили нас почувствовать, что это наша вина. Я также неоднократно спрашивал, есть ли в новом номере собственная ванная комната (за которую мы заплатили), но вместо того, чтобы ответить, человек на стойке регистрации продолжал пытаться заставить меня встряхнуться от того, что я сначала заплачу «ни больше, ни меньше» — то, что я отказался делать.
Человек на стойке регистрации не извинился, хотя сотрудник, который проводил нас в наш новый номер, по крайней мере извинился. Это было обидно, потому что новый номер на самом деле был очень хорошим — я подозреваю, что они изначально не хотели давать его нам, потому что это было улучшение, и они хотели сохранить его для новых бронирований.
Мы останавливались на три ночи и получили только один маленький рулон туалетной бумаги и никаких туалетных принадлежностей. Весь опыт был настолько неловким, что мы не чувствовали себя комфортно, пользуясь удобствами хостела, что было разочаровывающим.
В целом, это мог бы быть отличный хостел, но плохая коммуникация, нечестность и полное отсутствие обслуживания клиентов испортили его. Если бы они были честны с самого начала, извинялись и даже немного сочувствовали, это имело бы огромное значение. К сожалению, человек на стойке регистрации, который занимался нашей регистрацией, испортил все впечатление.
Если хостел слишком большой для главного здания, им следует просто сдавать квартиры отдельно / честно говоря, они отличаются от опыта хостела. Им также следует добавить кодовые панели к дверям апартаментов, а не держать их открытыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, к стойке регистрации ведет много лестниц — что было нормально для нас, но не для тех, у кого проблемы с подвижностью/крупные чемоданы. Когда мы приехали, нам сказали, что наша «отдельная комната с отдельной ванной комнатой», которую мы забронировали, на самом деле находится в многоквартирном доме через дорогу, странно, но не проблема. Мы заплатили за комнату, и нам показали сам хостел, в котором была летняя кухня, бар и джакузи (которая была холодной).
Однако все быстро пошло под откос, как только нас отвели в наш настоящий номер. Оказалось, что это были апартаменты с общей кухней и гостиной. Хотя сам наш номер был в порядке (двуспальная кровать и односпальная), нам сказали, что мы не можем пользоваться кухней, несмотря на то, что она была совершенно новой и, казалось бы, укомплектованной. Если мы хотели хранить или готовить еду, нам пришлось бы вернуться через дорогу в хостел — спуститься на четыре пролета лестницы и подняться еще на четыре. Нам также сказали, что мы не можем употреблять алкоголь снаружи (что, как я понимаю, в лицензированном помещении, но у нас не было) — не большая проблема, но немного странно.
Затем возникла самая большая проблема: безопасность. Входная дверь в квартиру не имела ключа, но нам сказали, что это нормально, потому что в нашей комнате был замок. Однако, как только персонал ушел, мы поняли, что нашей «личной ванной комнаты» не существует — это была общая ванная комната с другими комнатами. Но что еще хуже, балконная дверь в общей зоне открывалась прямо в нашу комнату, и ее нельзя было запереть. Поскольку входная дверь была не заперта, любой в огромном здании мог войти в нашу квартиру и пройти прямо в нашу комнату. Мы заметили несколько других квартир в блоке с табличками, указывающими на то, что они также сдаются хостелом, что означало, что любой, кто знал об отсутствии безопасности, мог легко напасть на них.
Когда мы подняли этот вопрос на стойке регистрации, нам сказали, что забронированный нами номер недоступен, потому что «замок сломался вчера», о чем не было сказано до нашего заселения. Они полностью отклонили наши видеодоказательства риска безопасности, настаивая на том, что видеонаблюдения в общей зоне было достаточно. Когда мы указали, что наша страховка не покрывает незапертый номер, и хотели, чтобы они взяли на себя ответственность за любые убытки, они неохотно согласились рассмотреть возможность нашего переезда.
После некоторых колебаний они в конце концов нашли другой номер. Однако, поскольку мы забронировали через Booking. Com, они хотели, чтобы я сначала отменил бронирование по «системным причинам». Я это понимал, но когда у меня не было приложения, а затем, когда отмена не сработала, потому что мы уже зарегистрировались и заплатили, они заставили нас почувствовать, что это наша вина. Я также неоднократно спрашивал, есть ли в новом номере собственная ванная комната (за которую мы заплатили), но вместо того, чтобы ответить, человек на стойке регистрации продолжал пытаться заставить меня встряхнуться от того, что я сначала заплачу «ни больше, ни меньше» — то, что я отказался делать.
Человек на стойке регистрации не извинился, хотя сотрудник, который проводил нас в наш новый номер, по крайней мере извинился. Это было обидно, потому что новый номер на самом деле был очень хорошим — я подозреваю, что они изначально не хотели давать его нам, потому что это было улучшение, и они хотели сохранить его для новых бронирований.
Мы останавливались на три ночи и получили только один маленький рулон туалетной бумаги и никаких туалетных принадлежностей. Весь опыт был настолько неловким, что мы не чувствовали себя комфортно, пользуясь удобствами хостела, что было разочаровывающим.
В целом, это мог бы быть отличный хостел, но плохая коммуникация, нечестность и полное отсутствие обслуживания клиентов испортили его. Если бы они были честны с самого начала, извинялись и даже немного сочувствовали, это имело бы огромное значение. К сожалению, человек на стойке регистрации, который занимался нашей регистрацией, испортил все впечатление.
Если хостел слишком большой для главного здания, им следует просто сдавать квартиры отдельно / честно говоря, они отличаются от опыта хостела. Им также следует добавить кодовые панели к дверям апартаментов, а не держать их открытыми.