Отзыв об отеле Decameron El Pueblo 3*

Ставлю им одну звезду, потому что это не позволяет поставить ноль.
По прибытии обслуживание коридорного было ужасным: нам выделили только один номер без тележки для трёх женщин с тремя большими чемоданами и тремя рюкзаками с хрупкими вещами. Он едва мог нести два чемодана, а остальные нам пришлось нести самим.
Горячей воды не было. Я позвонил на ресепшен, и они сказали, что пришлют специалиста, и я ждал 30-40 минут. По прибытии техник подтвердил, что водонагреватель нужно заменить, что заняло ещё 30 минут. Когда я проверил, горячая вода пошла… но её хватило меньше чем на 5 минут. Мы позвонили ещё раз, и в конце концов нам сказали, что проблема в слабом напоре воды. Мы спустились на ресепшен и попросили поговорить только с мистером Фрэнком, который временно поменял нам номер, пообещав починить прежний.
На следующий день его якобы починили, но после проверки горячей воды всё ещё не было. Моя мама пыталась связаться с мистером Фрэнком по его личному номеру, но через 40 минут безрезультатного ожидания нам пришлось спуститься вниз. Мы попросили книгу жалоб, но ответила только приветливая молодая девушка, готовая помочь. Пока мы с ней разговаривали, появился Фрэнк и сказал: «Вы не представляете, сколько мне звонили; у меня столько проблем». Честно говоря, это не оправдание тому, чтобы не предоставлять такую элементарную услугу, как горячая вода.
Кроме того, несколько сотрудников подтвердили нам, что «так всегда происходит, когда отель переполнен». Так почему же они заполняют отель, если не могут обеспечить должный уровень обслуживания? «Решением» Фрэнка было оставить нас в номере без горячей воды в обмен на бесплатный полный день или ночь в другое время года (явно удобнее для отеля, чем для гостя). В конце концов, мы согласились остаться ещё на одну ночь в тот же визит, но потратили кучу времени на дважды переодевание и сбор/распаковку вещей.
Номера старые. Несмотря на чистоту, они выглядят заброшенными и устаревшими, и не из-за деревенской концепции, а из-за отсутствия инвестиций.
Ещё одна большая проблема — это развлечения: я была с 16-летней девочкой, и для её возраста практически ничего не было. Варианты были только для взрослых или малышей. Ожидать, что она будет играть с трёхлетними детьми, было абсурдно, поэтому её полностью исключили. Это была одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, и это стало ещё одним большим разочарованием.
Если у вас пожилой человек, НЕ приводите его сюда: придётся много ходить, и он не приспособлен для инвалидных колясок. Хотя есть пандусы, дорожки каменные, и я видела семью, которой пришлось нести женщину в инвалидной коляске на руках вчетвером, потому что её номер находился в зоне с лестницей.
Еда скудная и однообразная. Заявленное разнообразие — лишь видимость: одни и те же блюда и десерты почти каждый день без каких-либо приправ. В зоне с закусками я заказал только наггетсы, и мне принесли четыре настолько жареных, что они стали жёсткими, плюс гору картофеля фри, который я не заказывал. В кафе кофе ужасный: капучино был на вкус хуже грязной воды.
Кроме того, это не совсем «всё включено»: время приёма пищи очень строгое (обед только до 14:00). Чтобы пообедать в ресторанах отеля, нужно бронировать столик с 7 утра, а еда недостаточно вкусная, чтобы оправдать такую «эксклюзивность».
Не понимаю, как мистер Фрэнк остаётся в таком положении после стольких жалоб, которые явно не были учтены. Они говорят, что будут принимать меры каждый раз, когда отвечают на комментарии пользователей на этой платформе, но никогда не вносят изменений, так почему же они вообще реагируют? Я приехал сюда, чтобы отдохнуть, а уехал ещё более нервным.
Ни при каких обстоятельствах не рекомендую этот отель.