Я несколько раз останавливалась в различных отелях сети Wyndham на побережье Коста-дель-Соль в Перу. В прошлом году я жила в Чиклайо, а в этой поездке в 2026 году я приехала из Кахамарки, где также провела четыре дня на Коста-дель-Соль, и мои впечатления были превосходными (10/10). Я часто бываю в этих отелях и постоянно путешествую с мужем по работе, поэтому мы часто выбираем эту сеть.
Что мне всегда очень нравилось, так это то, что носильщики обычно помнят имена гостей. Не знаю, политика ли это компании или просто отличная память, но я сталкивалась с этим в нескольких отелях Коста-дель-Соль в Перу: они чрезвычайно дружелюбны, внимательны и предоставляют персонализированное обслуживание. Это имеет огромное значение.
К сожалению, на этот раз в Чиклайо впечатления были совсем другими.
Бассейн и джакузи.
Бассейн очень маленький, и я честно считаю, что если они предлагают бассейн и продают пакеты услуг на целый день, то должны гарантировать высокие стандарты гигиены.
Мы купались только один раз утром. Там была семья, которая оплатила полный день (шесть человек). Джакузи было явно грязным, с остатками шелушащейся кожи или обрезанными ногтями. На это было неприятно смотреть.
В бассейне мы обнаружили что-то похожее на большой комок мокроты. Это было совершенно негигиенично, и мы немедленно ушли. Я понимаю, что поддержание бассейна в чистоте требует постоянного присмотра, но если он открыт для публики, то персонал должен постоянно следить за ним и чистить его.
Это был действительно неприятный опыт.
Примечание при выезде.
Мы почти не проводили времени в отеле, так как путешествовали по делам и в туристических целях, но при выезде произошло нечто, что оставило очень неприятный осадок.
Мы уже выехали, потому что собирались провести день в Пиментеле, а наш рейс вылетал в 22:00. Мы всего лишь попросили их оставить нам небольшой белый пакетик сыров, которые мы купили в Кахамарке. Это был пакетик среднего размера, ничего сложного. Нам нужно было лишь оставить багаж на хранение примерно на четыре часа (с 16:00 до 20:00), пока мы заберем свои сумки перед поездкой в аэропорт.
Администратор сказала, что уточнит у руководства. В итоге ответ был отрицательным.
Мы были очень удивлены, потому что не просили ничего необычного или опасного. Всего лишь небольшую сумку, и мы частые гости этой сети.
В довершение всего, когда мы вышли к такси, никто не помог нам с багажом. Швейцар, который был очень любезен ранее, уже исчез, и, несмотря на наши просьбы о помощи, к нам никто не подошел.
Это был довольно холодный финал для сети, которая обычно славится своим сервисом.
Вывод.
Мне больно это писать, потому что мы постоянные гости на Коста-дель-Соль, и в Кахамарке у нас был безупречный опыт.
Но в Чиклайо на этот раз:
• Бассейн и джакузи в неудовлетворительном состоянии.
• Плохое обслуживание после выезда.
• Отсутствие помощи с багажом.
• Чувство безразличия в конце пребывания.
Если бы мне пришлось оценить:
• Коста-дель-Соль Кахамарка: 10/10
• Коста-дель-Соль Чиклайо (этот визит в 2026 году) : 5 или 6/10
Надеюсь, они пересмотрят свои протоколы уборки в местах общего пользования и усилят обучение персонала навыкам обслуживания клиентов, особенно учитывая, что это известная сеть с постоянными гостями.
Потому что, когда вы всегда выбираете одну и ту же марку, это происходит из-за доверия. А на этот раз это доверие было подорвано. Только господин Педро был дружелюбен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что мне всегда очень нравилось, так это то, что носильщики обычно помнят имена гостей. Не знаю, политика ли это компании или просто отличная память, но я сталкивалась с этим в нескольких отелях Коста-дель-Соль в Перу: они чрезвычайно дружелюбны, внимательны и предоставляют персонализированное обслуживание. Это имеет огромное значение.
К сожалению, на этот раз в Чиклайо впечатления были совсем другими.
Бассейн и джакузи.
Бассейн очень маленький, и я честно считаю, что если они предлагают бассейн и продают пакеты услуг на целый день, то должны гарантировать высокие стандарты гигиены.
Мы купались только один раз утром. Там была семья, которая оплатила полный день (шесть человек). Джакузи было явно грязным, с остатками шелушащейся кожи или обрезанными ногтями. На это было неприятно смотреть.
В бассейне мы обнаружили что-то похожее на большой комок мокроты. Это было совершенно негигиенично, и мы немедленно ушли. Я понимаю, что поддержание бассейна в чистоте требует постоянного присмотра, но если он открыт для публики, то персонал должен постоянно следить за ним и чистить его.
Это был действительно неприятный опыт.
Примечание при выезде.
Мы почти не проводили времени в отеле, так как путешествовали по делам и в туристических целях, но при выезде произошло нечто, что оставило очень неприятный осадок.
Мы уже выехали, потому что собирались провести день в Пиментеле, а наш рейс вылетал в 22:00. Мы всего лишь попросили их оставить нам небольшой белый пакетик сыров, которые мы купили в Кахамарке. Это был пакетик среднего размера, ничего сложного. Нам нужно было лишь оставить багаж на хранение примерно на четыре часа (с 16:00 до 20:00), пока мы заберем свои сумки перед поездкой в аэропорт.
Администратор сказала, что уточнит у руководства. В итоге ответ был отрицательным.
Мы были очень удивлены, потому что не просили ничего необычного или опасного. Всего лишь небольшую сумку, и мы частые гости этой сети.
В довершение всего, когда мы вышли к такси, никто не помог нам с багажом. Швейцар, который был очень любезен ранее, уже исчез, и, несмотря на наши просьбы о помощи, к нам никто не подошел.
Это был довольно холодный финал для сети, которая обычно славится своим сервисом.
Вывод.
Мне больно это писать, потому что мы постоянные гости на Коста-дель-Соль, и в Кахамарке у нас был безупречный опыт.
Но в Чиклайо на этот раз:
• Бассейн и джакузи в неудовлетворительном состоянии.
• Плохое обслуживание после выезда.
• Отсутствие помощи с багажом.
• Чувство безразличия в конце пребывания.
Если бы мне пришлось оценить:
• Коста-дель-Соль Кахамарка: 10/10
• Коста-дель-Соль Чиклайо (этот визит в 2026 году) : 5 или 6/10
Надеюсь, они пересмотрят свои протоколы уборки в местах общего пользования и усилят обучение персонала навыкам обслуживания клиентов, особенно учитывая, что это известная сеть с постоянными гостями.
Потому что, когда вы всегда выбираете одну и ту же марку, это происходит из-за доверия. А на этот раз это доверие было подорвано. Только господин Педро был дружелюбен.