Сегодня, 31 декабря 2025 года, желаю вам счастливого 2026 года. Я хочу подробно рассказать о том, что произошло, потому что уверен, что это будет интересно любому, кто владеет подобным бизнесом.
27 декабря, после онлайн-бронирования номера для семьи из трех взрослых и одной 11-летней девочки, мы прибыли в отель El Cóndor на наш новогодний отдых. По прибытии нас уже ждали. Они попросили наши документы и дали мне ключ. Они записали все наши данные, и я внес оставшуюся сумму. Они поменяли первоначальный ключ и сказали, что этот — правильный.
Придя в номер, первое, что мы заметили, — это затхлый и сырой запах. Мистер Эдвин открыл дверь, ведущую на пляж, и номер начал проветриваться, оставив нас в беспорядке. Сиденье унитаза было практически снято, повсюду плесень, одно из окон в ванной отсутствовало, в шкафу стоял ужасный запах, и он был весь в паутине, ковер в номере был грязный от мертвых насекомых, мебель пыльная, простыни пыльные даже после того, как их встряхнули, потолочный вентилятор был сломан, а лампочка сделана из куска проволоки, настольная лампа покрыта плесенью и грязью, и, наконец, Wi-Fi работал с перебоями и отказывался подключаться.
Сначала я позвонил на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, на что мне ответили, что это номер, который я выбрал при бронировании, как будто это был последний номер такого типа в отеле. Они даже не спросили, чем могут помочь… Я мог только догадаться: «Вам придется остановиться здесь».
Затем мы попытались найти другие отели, что оказалось невозможным из-за дат. Мы оказались перед дилеммой: вернуться в Лиму или провести с 9 утра до 7 вечера у отеля, пытаясь найти компании, которые действительно оценят наши предпочтения и помогут нам с комфортом. Мы выбрали второй вариант и попросили их привести номер в порядок как можно лучше. Мы приехали 28 декабря, и всё было так же. Я попросила метлу и совок, а также отбеливатель и дезинфицирующее средство, чтобы мы могли сами убраться. Мы так и сделали. Господин Эулохио Капча очень сожалел, помогал и поддерживал нас, как и господин Эдвин. Они были единственными, кто, казалось, заботился о том, как плохо выглядит отель. Они были внимательны и сочувственны, и им определенно нужно больше таких людей, потому что персонал на ресепшене — я не знаю, изучали ли они гостиничный бизнес, — но они делают ужасную работу.
Когда мы уходили, я попросила книгу жалоб, и администратор вручила мне её с таким видом, будто говорила: «Заполняйте её, никому это не интересно, просто заполняйте», — пока она заказывала завтрак. Я не знаю, что из этого выйдет, но я точно не вернусь в ваш отель и не могу рекомендовать его ни коллегам, ни друзьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
27 декабря, после онлайн-бронирования номера для семьи из трех взрослых и одной 11-летней девочки, мы прибыли в отель El Cóndor на наш новогодний отдых. По прибытии нас уже ждали. Они попросили наши документы и дали мне ключ. Они записали все наши данные, и я внес оставшуюся сумму. Они поменяли первоначальный ключ и сказали, что этот — правильный.
Придя в номер, первое, что мы заметили, — это затхлый и сырой запах. Мистер Эдвин открыл дверь, ведущую на пляж, и номер начал проветриваться, оставив нас в беспорядке. Сиденье унитаза было практически снято, повсюду плесень, одно из окон в ванной отсутствовало, в шкафу стоял ужасный запах, и он был весь в паутине, ковер в номере был грязный от мертвых насекомых, мебель пыльная, простыни пыльные даже после того, как их встряхнули, потолочный вентилятор был сломан, а лампочка сделана из куска проволоки, настольная лампа покрыта плесенью и грязью, и, наконец, Wi-Fi работал с перебоями и отказывался подключаться.
Сначала я позвонил на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, на что мне ответили, что это номер, который я выбрал при бронировании, как будто это был последний номер такого типа в отеле. Они даже не спросили, чем могут помочь… Я мог только догадаться: «Вам придется остановиться здесь».
Затем мы попытались найти другие отели, что оказалось невозможным из-за дат. Мы оказались перед дилеммой: вернуться в Лиму или провести с 9 утра до 7 вечера у отеля, пытаясь найти компании, которые действительно оценят наши предпочтения и помогут нам с комфортом. Мы выбрали второй вариант и попросили их привести номер в порядок как можно лучше. Мы приехали 28 декабря, и всё было так же. Я попросила метлу и совок, а также отбеливатель и дезинфицирующее средство, чтобы мы могли сами убраться. Мы так и сделали. Господин Эулохио Капча очень сожалел, помогал и поддерживал нас, как и господин Эдвин. Они были единственными, кто, казалось, заботился о том, как плохо выглядит отель. Они были внимательны и сочувственны, и им определенно нужно больше таких людей, потому что персонал на ресепшене — я не знаю, изучали ли они гостиничный бизнес, — но они делают ужасную работу.
Когда мы уходили, я попросила книгу жалоб, и администратор вручила мне её с таким видом, будто говорила: «Заполняйте её, никому это не интересно, просто заполняйте», — пока она заказывала завтрак. Я не знаю, что из этого выйдет, но я точно не вернусь в ваш отель и не могу рекомендовать его ни коллегам, ни друзьям.