Пожалуйста, прочтите мой опыт! Я приехала в отель, забронировав номер через приложение Airbnb. Фотография номера совершенно не соответствовала тому, что мне показали; вместо светлого номера с балконом и видом (как рекламировалось в приложении) он оказался совершенно темным, и в нем даже было четыре кровати. Когда я пожаловалась на ресепшен, они не смогли предложить никакого решения и заявили, что за номер отвечает г-жа Оленка (мой контакт в приложении), и поэтому она должна решить проблему. Эта г-жа Оленка не оказала мне необходимой поддержки; более того, она даже не связалась со мной ни через приложение, ни по телефону (хотя она разговаривала с администратором прямо передо мной). Прошла неделя без ответа, поэтому я вернулась в отель и получила тот же ответ: они не могут это исправить. Без сомнения, я бы не рекомендовала этот отель ни из-за предоставляемых услуг, ни, тем более, из-за обслуживания персонала. Женщина из приложения связалась со мной в тот же день, и это было не для того, чтобы предложить помощь. В итоге она сказала много чего, в том числе и унизила меня за то, почему я так переживаю из-за одной ночи. Никто не должен ничего принижать, даже стоимость проживания. Все знают, как тяжело мы работаем, чтобы заработать деньги.
Кроме того: поскольку в тот день мне никто не помог на ресепшене, я оставила свою жалобу в журнале. Подошел молодой человек и заметил: «Этот журнал скоро заполнится». Когда я спросила его, что случилось, он сказал, что они забронировали номер за восемь месяцев вперед, и оказалось, что забронированный ими номер недоступен. В итоге им предоставили место в гараже. Очевидно, у них не было другого выбора, кроме как согласиться, поскольку из-за карнавала они бы не нашли себе другое место для проживания.
Без сомнения, все это было возмутительно!
Я выложу несколько фотографий того, что произошло в тот день, вместе с моей бронью.
Спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того: поскольку в тот день мне никто не помог на ресепшене, я оставила свою жалобу в журнале. Подошел молодой человек и заметил: «Этот журнал скоро заполнится». Когда я спросила его, что случилось, он сказал, что они забронировали номер за восемь месяцев вперед, и оказалось, что забронированный ими номер недоступен. В итоге им предоставили место в гараже. Очевидно, у них не было другого выбора, кроме как согласиться, поскольку из-за карнавала они бы не нашли себе другое место для проживания.
Без сомнения, все это было возмутительно!
Я выложу несколько фотографий того, что произошло в тот день, вместе с моей бронью.
Спасибо!