Мы очень ждали нашего пребывания в Tava Glamping — само место невероятно красивое, окруженное природой, и могло бы быть поистине потрясающим. К сожалению, наше путешествие превратилось в кошмар.
Когда мы приехали в четверг, мы, как обычно, сначала осмотрели номер и сразу же заметили мелких насекомых, ползающих по кровати. Я воспользовалась приложением для определения видов (поскольку сама не эксперт), и оно показало, что это клопы. Мы сделали несколько фотографий и видео и сразу же отправились на ресепшн.
Сначала персонал сказал: «О нет, ничего страшного», но, осмотрев номер самостоятельно, они настояли на том, что ничего не нашли. Я посмотрела еще раз перед ними и сразу увидела четыре или пять насекомых, ползающих по кровати. Когда я указала на это, они все равно преуменьшили значение ситуации, сказав, что «понятия не имеют, что это, но точно не клопы».
Даже если бы они были правы — а я не могу быть в этом полностью уверена, поскольку не эксперт — то, как была решена ситуация, было абсолютно непрофессионально. Персонал явно даже не знал, что такое постельные клопы. Когда мы поискали испанский термин (chinches de cama) и показали им фотографии и статьи в интернете, они всё равно не смогли распознать этих насекомых или объяснить, что это такое. Для гостиничного бизнеса это тревожно.
Затем они предложили нам «апгрейд» до более комфортабельного домика. Однако, когда мы открыли кровать, я увидела ещё одно насекомое того же вида, а на подушке была плесень — очевидно, этот домик давно не использовался. В этот момент мы решили покинуть территорию.
Затем последовали ужасные дни: стирка всей нашей одежды при 90°C, выбрасывание некоторых вещей, оплата ещё одного отеля и беспокойство по поводу того, что мы можем привезти постельных клопов домой. Мы снова связались с Tava Glamping, но они назначили осмотр только на следующий понедельник — через четыре дня.
«Экспертный отчет», который они позже предоставили, представляет собой общую запись о дезинфекции, в которой даже не упоминаются клопы, не указано, какой именно домик был осмотрен, и не описан какой-либо метод осмотра. В нем лишь говорится, что «критического заражения» обнаружено не было, признается возможность отдельных случаев обнаружения насекомых внутри помещения, и в основном говорится о заделке трещин и установке дверных уплотнителей. Такой отчет не опровергает того, что мы наблюдали.
Мы прекрасно понимаем, что это естественная среда — именно этого мы и искали — и, конечно же, ожидали увидеть насекомых снаружи. Мы не «привередливые» гости. Но насекомые, ползающие по кровати, неопознанные и проигнорированные без надлежащего осмотра, вызывают тревогу и неприемлемы в любом месте проживания.
С тех пор они отказались от возврата денег, заявив, что эксперт «не обнаружил никаких признаков» клопов, и рассматривая это как небольшое недоразумение. Это неприемлемо. Даже малейшее подозрение на наличие клопов должно восприниматься серьезно и незамедлительно, а не отрицаться и затягиваться.
Я искренне разочарована не только самим инцидентом, но и тем, насколько безответственно были приняты меры после него. Такое прекрасное место заслуживает лучшего управления и соблюдения санитарных норм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в четверг, мы, как обычно, сначала осмотрели номер и сразу же заметили мелких насекомых, ползающих по кровати. Я воспользовалась приложением для определения видов (поскольку сама не эксперт), и оно показало, что это клопы. Мы сделали несколько фотографий и видео и сразу же отправились на ресепшн.
Сначала персонал сказал: «О нет, ничего страшного», но, осмотрев номер самостоятельно, они настояли на том, что ничего не нашли. Я посмотрела еще раз перед ними и сразу увидела четыре или пять насекомых, ползающих по кровати. Когда я указала на это, они все равно преуменьшили значение ситуации, сказав, что «понятия не имеют, что это, но точно не клопы».
Даже если бы они были правы — а я не могу быть в этом полностью уверена, поскольку не эксперт — то, как была решена ситуация, было абсолютно непрофессионально. Персонал явно даже не знал, что такое постельные клопы. Когда мы поискали испанский термин (chinches de cama) и показали им фотографии и статьи в интернете, они всё равно не смогли распознать этих насекомых или объяснить, что это такое. Для гостиничного бизнеса это тревожно.
Затем они предложили нам «апгрейд» до более комфортабельного домика. Однако, когда мы открыли кровать, я увидела ещё одно насекомое того же вида, а на подушке была плесень — очевидно, этот домик давно не использовался. В этот момент мы решили покинуть территорию.
Затем последовали ужасные дни: стирка всей нашей одежды при 90°C, выбрасывание некоторых вещей, оплата ещё одного отеля и беспокойство по поводу того, что мы можем привезти постельных клопов домой. Мы снова связались с Tava Glamping, но они назначили осмотр только на следующий понедельник — через четыре дня.
«Экспертный отчет», который они позже предоставили, представляет собой общую запись о дезинфекции, в которой даже не упоминаются клопы, не указано, какой именно домик был осмотрен, и не описан какой-либо метод осмотра. В нем лишь говорится, что «критического заражения» обнаружено не было, признается возможность отдельных случаев обнаружения насекомых внутри помещения, и в основном говорится о заделке трещин и установке дверных уплотнителей. Такой отчет не опровергает того, что мы наблюдали.
Мы прекрасно понимаем, что это естественная среда — именно этого мы и искали — и, конечно же, ожидали увидеть насекомых снаружи. Мы не «привередливые» гости. Но насекомые, ползающие по кровати, неопознанные и проигнорированные без надлежащего осмотра, вызывают тревогу и неприемлемы в любом месте проживания.
С тех пор они отказались от возврата денег, заявив, что эксперт «не обнаружил никаких признаков» клопов, и рассматривая это как небольшое недоразумение. Это неприемлемо. Даже малейшее подозрение на наличие клопов должно восприниматься серьезно и незамедлительно, а не отрицаться и затягиваться.
Я искренне разочарована не только самим инцидентом, но и тем, насколько безответственно были приняты меры после него. Такое прекрасное место заслуживает лучшего управления и соблюдения санитарных норм.