Отзыв об отеле La Mision Hotel Boutique 4*

Недавно я останавливался в отеле La Misión, и могу с уверенностью сказать, что это лучший отель, в котором я останавливался в Асунсьоне, Парагвай. Отель прекрасен, номера исключительные, а общая атмосфера действительно первоклассная.
Однако несколько проблем с обслуживанием меня разочаровали. Через несколько дней после бронирования отель прислал мне электронное письмо с вопросом, чем они могут помочь. Я ответил с несколькими просьбами, включая организацию трансфера на такси из аэропорта, но ответа не получил. Через несколько дней я отправил повторное письмо, и все равно ничего не услышал. Такой уровень общения вызывает беспокойство.
Во время моего пребывания я заказал еду в номер и ждал в общей сложности 1, 5 часа. Когда я позвонил, чтобы узнать о заказе, мне сказали, что они просто забыли его. Не было никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, никаких вежливых жестов — просто: «Мы забыли. Вы все еще хотите еду? » Это не тот уровень обслуживания клиентов, которого ожидаешь от любого отеля.
Возможно, самое тревожное то, что, пока я ждала ответа на ресепшене, я услышала, как сотрудники назвали меня «Ла Негра». Услышать такое от сотрудников роскошного отеля было шокирующе и глубоко разочаровало. Это оставило у меня ощущение неуважения в месте, где профессионализм должен быть нормой.
La Misión — прекрасный отель с невероятным потенциалом, но коммуникация персонала, обслуживание клиентов и культурная чуткость нуждаются в значительном улучшении. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы уровень обслуживания соответствовал высокому качеству самого отеля.