Отзыв об отеле Hotel Le Pelican 3*

Для владельцев – СРОЧНО: Обучение персонала ресепшена.
Здравствуйте, как дела? Мы хотим поделиться важным наблюдением как постоянные гости отеля.
К сожалению, каждый раз, когда мы приезжаем сюда, мы сталкиваемся с одной и той же проблемой: отношение персонала ресепшена. После долгой поездки мы приезжаем, желая отдохнуть, насладиться городом и хорошо провести время, но с самого начала впечатления омрачаются отсутствием дружелюбия и холодным, отчужденным и высокомерным отношением некоторых сотрудников ресепшена.
В этот последний визит нас обслуживала молодая женщина со светлой кожей, густыми бровями и заметно недружелюбным отношением. Она не только обращалась с нами грубо, но и мы стали свидетелями того, как она плохо и снисходительно разговаривала со своими коллегами, двумя темнокожими женщинами, которые были заметно скромнее и имели гораздо более уважительное и дружелюбное отношение. Было неприятно наблюдать такое плохое обращение внутри самой команды.
Это не единичный случай: мы видели, как плохо обращались и с другими гостями. Отсутствие эмпатии и профессионализма повторяется каждый раз, когда мы приезжаем. Поэтому мы хотим подчеркнуть острую необходимость в обучении обслуживанию клиентов, особенно для тех, кто находится на передовой линии контакта с теми, кто выбирает отель.
Это действительно стыдно, потому что место красивое, имеет большой потенциал и хорошо расположено. Но все это отходит на второй план, когда первое впечатление неизменно негативное. Вы ожидаете, что приедете в отель и почувствуете, что вас ждут, а не осуждают или плохо обращаются.
Мы искренне надеемся, что это будет принято во внимание. Мы хотели бы продолжать выбирать этот отель, но без реальных улучшений в обслуживании клиентов становится очень сложно рекомендовать его или возвращаться.
Спасибо за чтение.