Наше пребывание в отеле Casablanca Hotel at the Paraná Country Club оставило желать лучшего, особенно учитывая, что мы заплатили около 120 долларов США за ночь, ожидая обслуживания и условий, соответствующих якобы пятизвездочному отелю.
С самого начала наше пребывание было крайне неприятным. Администратор проводил нас в номер, и как только мы открыли дверь, внутри обнаружили огромного таракана. Хотя персонал отеля сделал все возможное и немедленно отправил сотрудника службы уборки номеров для решения проблемы, недопустимо, чтобы гость, только что прибывший в отель, столкнулся с такой ситуацией.
Номер также был в довольно плохом состоянии: сильный запах сырости, устаревшая сантехника и явное отсутствие общего технического обслуживания. Отелю срочно необходим капитальный ремонт. Несколько лет существования заведения сами по себе не являются проблемой, но в данном случае возраст в сочетании с отсутствием технического обслуживания напрямую влияет на впечатления и совершенно не соответствует категории отеля и его цене.
Еще одним крайне негативным моментом стал протокол регистрации заезда и выезда в Paraná Country Club. При бронировании мы не знали, что отель расположен в жилом районе с такими мерами безопасности. Мы полностью понимаем необходимость обеспечения безопасности и требования предъявлять документы для входа; однако совершенно абсурдно каждый раз предъявлять удостоверение личности при входе или выходе, даже если вы зарегистрированный гость отеля.
Отель, стремящийся к пятизвездочному сервису, должен сотрудничать с управляющей компанией кондоминиума для разработки протокола, позволяющего идентифицировать и регистрировать гостей только один раз, тем самым упрощая их последующий вход и выход. Неразумно, что каждый раз, когда кто-то хочет выйти, даже чтобы купить бутылку воды и вернуться, ему приходится проходить бюрократическую процедуру, которая может занять несколько минут, хотя персонал и так прекрасно знает, что он проживает в отеле.
Что еще хуже, человек, встречающий посетителей у входа в Country Club, был крайне неприятен и недружелюбен. Мы понимаем, что существуют протоколы безопасности, но одно дело — соблюдать их, и совсем другое — делать это с грубым отношением к прибывающим. Первое впечатление, которое гость получает при входе в заведение, имеет решающее значение, и в данном случае оно было ужасным.
Персонал отеля, в целом, пытался решить проблемы, находящиеся в его компетенции, и я это признаю. Однако есть проблемы, которые явно выходят за рамки контроля персонала и связаны с управлением, техническим обслуживанием помещений и координацией с товариществом собственников жилья.
По всем этим причинам я считаю, что отель не предлагает уровень обслуживания, соответствующий его цене или заявленному 5-звездочному рейтингу. За 120 долларов США за ночь ожидаешь безупречного номера, хорошо обслуживаемых помещений, надлежащего ухода и, прежде всего, комфортного пребывания без подобных проблем.
Я бы больше не остановился в этом отеле, и считаю, что в его нынешнем состоянии он не стоит своих денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала наше пребывание было крайне неприятным. Администратор проводил нас в номер, и как только мы открыли дверь, внутри обнаружили огромного таракана. Хотя персонал отеля сделал все возможное и немедленно отправил сотрудника службы уборки номеров для решения проблемы, недопустимо, чтобы гость, только что прибывший в отель, столкнулся с такой ситуацией.
Номер также был в довольно плохом состоянии: сильный запах сырости, устаревшая сантехника и явное отсутствие общего технического обслуживания. Отелю срочно необходим капитальный ремонт. Несколько лет существования заведения сами по себе не являются проблемой, но в данном случае возраст в сочетании с отсутствием технического обслуживания напрямую влияет на впечатления и совершенно не соответствует категории отеля и его цене.
Еще одним крайне негативным моментом стал протокол регистрации заезда и выезда в Paraná Country Club. При бронировании мы не знали, что отель расположен в жилом районе с такими мерами безопасности. Мы полностью понимаем необходимость обеспечения безопасности и требования предъявлять документы для входа; однако совершенно абсурдно каждый раз предъявлять удостоверение личности при входе или выходе, даже если вы зарегистрированный гость отеля.
Отель, стремящийся к пятизвездочному сервису, должен сотрудничать с управляющей компанией кондоминиума для разработки протокола, позволяющего идентифицировать и регистрировать гостей только один раз, тем самым упрощая их последующий вход и выход. Неразумно, что каждый раз, когда кто-то хочет выйти, даже чтобы купить бутылку воды и вернуться, ему приходится проходить бюрократическую процедуру, которая может занять несколько минут, хотя персонал и так прекрасно знает, что он проживает в отеле.
Что еще хуже, человек, встречающий посетителей у входа в Country Club, был крайне неприятен и недружелюбен. Мы понимаем, что существуют протоколы безопасности, но одно дело — соблюдать их, и совсем другое — делать это с грубым отношением к прибывающим. Первое впечатление, которое гость получает при входе в заведение, имеет решающее значение, и в данном случае оно было ужасным.
Персонал отеля, в целом, пытался решить проблемы, находящиеся в его компетенции, и я это признаю. Однако есть проблемы, которые явно выходят за рамки контроля персонала и связаны с управлением, техническим обслуживанием помещений и координацией с товариществом собственников жилья.
По всем этим причинам я считаю, что отель не предлагает уровень обслуживания, соответствующий его цене или заявленному 5-звездочному рейтингу. За 120 долларов США за ночь ожидаешь безупречного номера, хорошо обслуживаемых помещений, надлежащего ухода и, прежде всего, комфортного пребывания без подобных проблем.
Я бы больше не остановился в этом отеле, и считаю, что в его нынешнем состоянии он не стоит своих денег.