Мой опыт пребывания в отеле Pacific Gardens (PGH) за последние пару недель был неоднозначным, отчасти потому, что я знаю, что отдельные сотрудники добры в душе и обладают хорошим характером, но, похоже, существует разрыв в качестве обслуживания.
PGH был четырех-пятизвездочным отелем несколько десятилетий назад. До сегодняшнего дня я сам убедился, почему уровень обслуживания резко снизился за эти годы.
Во-первых, похоже, что к иностранцам относятся предвзято по отношению к местным жителям. Такое отношение — это «расизм», основанный на стереотипе, что местные жители не могут себе этого позволить. Это во многом говорит о характере руководства, которое, честно говоря, неискренне. Это также дает основания сомневаться в благополучии местного персонала.
Во-вторых, стиль управления пассивный, ему не хватает осведомленности и даже дальновидности. В центре внимания — гости отеля и корпоративные заказы, нет никакого внимания к случайным посетителям. Не говоря уже о необходимости учитывать меняющийся тип клиентов. Мы живем в цифровую эпоху, где удаленная работа стала новой нормой. Организация работы жесткая и неудобная. На самом деле, было очень жаль обнаружить, что розетки заклеены скотчем. Неужели руководство настолько мелочно и отстает от прогресса и мышления? Где же гостеприимство?
В-третьих, я честно не знаю, на какие комплименты рассчитывает PGH, но еда явно нуждается в улучшении. Расположенный в самом сердце Гороки, рая фруктов и овощей, как это может не отражаться на качестве блюд? Неужели забота только о высокой стоимости и экономии средств, и качество не имеет значения?
PGH — это икона EHP, она заслуживает лучшего управления и руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
PGH был четырех-пятизвездочным отелем несколько десятилетий назад. До сегодняшнего дня я сам убедился, почему уровень обслуживания резко снизился за эти годы.
Во-первых, похоже, что к иностранцам относятся предвзято по отношению к местным жителям. Такое отношение — это «расизм», основанный на стереотипе, что местные жители не могут себе этого позволить. Это во многом говорит о характере руководства, которое, честно говоря, неискренне. Это также дает основания сомневаться в благополучии местного персонала.
Во-вторых, стиль управления пассивный, ему не хватает осведомленности и даже дальновидности. В центре внимания — гости отеля и корпоративные заказы, нет никакого внимания к случайным посетителям. Не говоря уже о необходимости учитывать меняющийся тип клиентов. Мы живем в цифровую эпоху, где удаленная работа стала новой нормой. Организация работы жесткая и неудобная. На самом деле, было очень жаль обнаружить, что розетки заклеены скотчем. Неужели руководство настолько мелочно и отстает от прогресса и мышления? Где же гостеприимство?
В-третьих, я честно не знаю, на какие комплименты рассчитывает PGH, но еда явно нуждается в улучшении. Расположенный в самом сердце Гороки, рая фруктов и овощей, как это может не отражаться на качестве блюд? Неужели забота только о высокой стоимости и экономии средств, и качество не имеет значения?
PGH — это икона EHP, она заслуживает лучшего управления и руководства.