ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности pets Домашние животные разрешены shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы являемся **пожизненными платиновыми членами программы Marriott** и на протяжении многих лет остаемся верны бренду Marriott. Недавнее пребывание в отеле было не просто разочаровывающим — оно было неприемлемым.
Перед приездом в Residence Inn by Marriott мой муж позвонил заранее, чтобы убедиться, что в нашем номере **нет перьевых подушек и постельного белья** из-за моей подтвержденной аллергии. Эта информация четко указана в нашем профиле участника программы Marriott Bonvoy. Мы проводили выходные на День святого Валентина в этом отеле и также рассматривали его как потенциальное место для проведения предстоящего корпоративного мероприятия.
Несмотря на явную просьбу и указание в нашем профиле, в нашем номере были перьевые подушки.
К следующему утру у меня опухли глаза, заболело горло, появился сильный зуд и отек лица. Из-за этой предотвратимой ошибки мне стало физически плохо, и я не смогла должным образом принять участие в праздновании дня рождения с друзьями в тот день. Этой ситуации никогда не должно было произойти.
Я немедленно связалась с помощником управляющего. Я сообщила ей, что в коридоре лежали две перьевые подушки, а в номере остались две поролоновые. Она просмотрела наш профиль и подтвердила, что моя аллергия действительно была задокументирована. Она заверила нас, что проблема будет решена, и заявила, что свяжется с нами по поводу компенсации или дополнительных баллов Bonvoy. Этого так и не произошло.