Сейчас я останавливаюсь в отеле Hotel Aranjuez в Давиде и счёл необходимым поделиться своими впечатлениями.
Из первых уст:
Вчера во время завтрака обслуживание было крайне разочаровывающим. Мы с дочерью приехали и нас посадили задолго до другой пары, которая пришла после нас. Несмотря на это, пару, которая пришла позже и, судя по всему, была европейского происхождения, обслужили быстро, в то время как меня и мою дочь (афроамериканку) довольно долго игнорировали. Нас заметили и обслужили только после того, как я высказался.
Как бы то ни было, это заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и невидимыми для них, как для тех, кто платит за проживание. Ни одна семья не должна сталкиваться с подобным, особенно во время путешествия.
Ответ отеля:
После того, как я оставил отзыв, менеджер отеля и управляющий рестораном лично пришли ко мне в номер, чтобы извиниться. Они принесли поднос с десертами (чизкейк, брауни и клубника) и выразили искреннее желание исправить ситуацию. Их ответ был внимательным и ценным.
Сегодня утром обслуживание завтрака было организовано совершенно иначе. Руководитель ресторана лично нас обслужил, и весь персонал в целом был значительно внимательнее. Благодаря большему количеству сотрудников, работавших сегодня, атмосфера стала спокойнее, организованнее и гораздо лучше управляемой.
Мои размышления:
Я полагаю, что вчерашняя проблема произошла по двум основным причинам:
• Официант выглядел новым и перегруженным, и непреднамеренно сосредоточил больше внимания на другой паре.
• В ресторане ощущалась серьезная нехватка персонала, что, вероятно, способствовало недосмотру.
Я не думаю, что намерение было злонамеренным, но последствия были реальными.
Предложения руководству:
С уважением рекомендую:
• Дополнительное обучение и поддержку новых сотрудников.
• Обеспечение надлежащего уровня персонала в часы пик во время завтрака.
Отель знает, сколько гостей останавливается в отеле каждый день, и более эффективная поддержка сотрудников приведет к более стабильному обслуживанию для всех.
Обновлённая оценка:
Я повышаю свою оценку с 1 звезды до 3 звезд в связи с искренними извинениями отеля и значительным улучшением обслуживания на следующий день. Я ценю усилия, которые они приложили для решения этой ситуации, и надеюсь, что эти улучшения продолжатся и для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из первых уст:
Вчера во время завтрака обслуживание было крайне разочаровывающим. Мы с дочерью приехали и нас посадили задолго до другой пары, которая пришла после нас. Несмотря на это, пару, которая пришла позже и, судя по всему, была европейского происхождения, обслужили быстро, в то время как меня и мою дочь (афроамериканку) довольно долго игнорировали. Нас заметили и обслужили только после того, как я высказался.
Как бы то ни было, это заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и невидимыми для них, как для тех, кто платит за проживание. Ни одна семья не должна сталкиваться с подобным, особенно во время путешествия.
Ответ отеля:
После того, как я оставил отзыв, менеджер отеля и управляющий рестораном лично пришли ко мне в номер, чтобы извиниться. Они принесли поднос с десертами (чизкейк, брауни и клубника) и выразили искреннее желание исправить ситуацию. Их ответ был внимательным и ценным.
Сегодня утром обслуживание завтрака было организовано совершенно иначе. Руководитель ресторана лично нас обслужил, и весь персонал в целом был значительно внимательнее. Благодаря большему количеству сотрудников, работавших сегодня, атмосфера стала спокойнее, организованнее и гораздо лучше управляемой.
Мои размышления:
Я полагаю, что вчерашняя проблема произошла по двум основным причинам:
• Официант выглядел новым и перегруженным, и непреднамеренно сосредоточил больше внимания на другой паре.
• В ресторане ощущалась серьезная нехватка персонала, что, вероятно, способствовало недосмотру.
Я не думаю, что намерение было злонамеренным, но последствия были реальными.
Предложения руководству:
С уважением рекомендую:
• Дополнительное обучение и поддержку новых сотрудников.
• Обеспечение надлежащего уровня персонала в часы пик во время завтрака.
Отель знает, сколько гостей останавливается в отеле каждый день, и более эффективная поддержка сотрудников приведет к более стабильному обслуживанию для всех.
Обновлённая оценка:
Я повышаю свою оценку с 1 звезды до 3 звезд в связи с искренними извинениями отеля и значительным улучшением обслуживания на следующий день. Я ценю усилия, которые они приложили для решения этой ситуации, и надеюсь, что эти улучшения продолжатся и для будущих гостей.