Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо случались. Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях по всему Пакистану и за рубежом, и этот опыт был по-настоящему шокирующим.
Пока мы с семьей отсутствовали несколько часов после заселения, сотрудники отеля без предупреждения вошли в наш номер и забрали утюг, который уже был в номере. Ни звонка, ни сообщения, ни записки. Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, мне начали придумывать отговорки и перекладывать вину на меня, утверждая, что это каким-то образом моя вина, что предмет был «лишним» и нужен в другом месте. Только после того, как я настоял на своем, руководство признало, что кто-то использовал запасной ключ, чтобы войти в номер. Генеральный менеджер позже извинился, но основная проблема осталась совершенно нерешенной: несанкционированное проникновение в номер без согласия или уведомления. Это серьезное нарушение безопасности и конфиденциальности.
Изначально нам предоставили «люкс представительского класса», который был абсолютно отвратительным. В номере были тараканы, клопы и клещи, видеозапись которых я прилагаю. Это недопустимо на любом уровне, тем более для так называемой категории «представительский». Несмотря на неоднократные обращения по этому поводу, никаких существенных мер для решения проблемы предпринято не было. После почти двух часов споров поздней ночью нас в итоге переселили в совершенно другой отель около часа ночи. Ни одна семья не должна через это проходить.
Младший персонал и помощники были вежливы и, казалось, делали все возможное, но руководство было ужасным. В частности, менеджер по имени Узаир был груб, неуважителен и продемонстрировал полное отсутствие навыков обслуживания клиентов. Он неоднократно пытался обвинить меня в сложившейся ситуации и категорически отказался оформить возврат средств, даже когда я ясно заявил, что хочу немедленно уехать и что они могут оставить себе оплату за уже прожитое время. Этот отказ больше походил на наказание, чем на нарушение правил.
Что еще хуже, с нас взяли плату без учета налогов, что вызывает вопросы об их практике выставления счетов и о том, следует ли это проверить соответствующим органам, включая Федеральное налоговое управление.
Кроме того, я подхватил ужасный кашель из-за сырости в номере представительского класса, который находится в подвале.
В целом, это было похоже на полный обман. Плохая гигиена, серьезные нарушения безопасности, нечестное решение проблем и ужасное поведение руководства. Настоятельно рекомендую всем держаться подальше от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока мы с семьей отсутствовали несколько часов после заселения, сотрудники отеля без предупреждения вошли в наш номер и забрали утюг, который уже был в номере. Ни звонка, ни сообщения, ни записки. Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, мне начали придумывать отговорки и перекладывать вину на меня, утверждая, что это каким-то образом моя вина, что предмет был «лишним» и нужен в другом месте. Только после того, как я настоял на своем, руководство признало, что кто-то использовал запасной ключ, чтобы войти в номер. Генеральный менеджер позже извинился, но основная проблема осталась совершенно нерешенной: несанкционированное проникновение в номер без согласия или уведомления. Это серьезное нарушение безопасности и конфиденциальности.
Изначально нам предоставили «люкс представительского класса», который был абсолютно отвратительным. В номере были тараканы, клопы и клещи, видеозапись которых я прилагаю. Это недопустимо на любом уровне, тем более для так называемой категории «представительский». Несмотря на неоднократные обращения по этому поводу, никаких существенных мер для решения проблемы предпринято не было. После почти двух часов споров поздней ночью нас в итоге переселили в совершенно другой отель около часа ночи. Ни одна семья не должна через это проходить.
Младший персонал и помощники были вежливы и, казалось, делали все возможное, но руководство было ужасным. В частности, менеджер по имени Узаир был груб, неуважителен и продемонстрировал полное отсутствие навыков обслуживания клиентов. Он неоднократно пытался обвинить меня в сложившейся ситуации и категорически отказался оформить возврат средств, даже когда я ясно заявил, что хочу немедленно уехать и что они могут оставить себе оплату за уже прожитое время. Этот отказ больше походил на наказание, чем на нарушение правил.
Что еще хуже, с нас взяли плату без учета налогов, что вызывает вопросы об их практике выставления счетов и о том, следует ли это проверить соответствующим органам, включая Федеральное налоговое управление.
Кроме того, я подхватил ужасный кашель из-за сырости в номере представительского класса, который находится в подвале.
В целом, это было похоже на полный обман. Плохая гигиена, серьезные нарушения безопасности, нечестное решение проблем и ужасное поведение руководства. Настоятельно рекомендую всем держаться подальше от этого отеля.