Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт проживания в отеле Best Western Premier Lahore был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников, прежде чем они выберут этот отель.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были, не из-за самого номера, а из-за некомпетентности, отсутствия профессионализма, плохой коммуникации и полного пренебрежения к обслуживанию клиентов, продемонстрированного персоналом и руководством.
Я прибыл в отель вскоре после полуночи 25 мая. Поскольку дата уже изменилась на 26 мая, я забронировал номер через Trip. Com на период с 26 по 27 мая. Вместо того чтобы профессионально помочь разрешить ситуацию, ночной персонал настаивал на том, что я должен был забронировать номер на период с 25 по 26 мая, несмотря на то, что на момент бронирования уже было 26 мая.
В результате указаний персонала отеля мне пришлось сделать второе бронирование и заплатить дополнительные деньги просто за заселение в отель.
Что еще больше расстроило ситуацию, так это отношение персонала. Вместо того чтобы попытаться помочь гостю, они проявили нежелание сотрудничать, неразумность и неготовность найти практическое решение. Ни в какой момент я не почувствовал, что кто-то искренне заинтересован в том, чтобы помочь мне. Вместо этого у меня возникло ощущение, что меня обвиняют в ситуации, которая возникла из-за плохой коммуникации и полного отсутствия клиентоориентированного мышления.
На следующее утро со мной связалась менеджер по работе с гостями Эйза, которая извинилась и открыто признала, что ситуация была позорной для Best Western. Она сообщила мне, что персонал неправильно поступил в этой ситуации, заявила, что гости не должны страдать из-за ошибок при бронировании, и заверила меня в письменной форме, что как только Trip. Com свяжется с отелем, Best Western подтвердит, что мой платеж должен быть возвращен.
Основываясь на этих заверениях, я терпеливо ждал и полностью сотрудничал с процессом.
Более чем через неделю, после того как мне неоднократно говорили, что вопрос будет решен, мне сообщили, что возврат средств все-таки не будет произведен.
Самое разочаровывающее в этом опыте — это не финансовые потери. Дело в том, что руководство отеля дало мне заверения, попросило подождать, а в итоге оставило меня в точно таком же положении, в каком я был в ночь инцидента.
Отель признал, что персонал был неправ.
Отель признал, что мне не следовало причинять неудобства.
Отель заверил меня, что возврат средств будет произведен.
Затем отель изменил свою позицию и отказался выполнить эти заверения.
Такая непоследовательность подрывает доверие.
Отель может оправиться от ошибки. Любой бизнес совершает ошибки. Что отличает хорошие отели от плохих, так это то, как они справляются с этими ошибками. К сожалению, Best Western Premier Lahore провалил все этапы процесса.
Персонал был груб и не оказывал помощи.
Коммуникация была противоречивой.
Процесс разрешения конфликта был непрозрачным.
Обязательства, данные руководством, не были выполнены.
Как часто путешествующий человек, я придаю большое значение профессионализму, ответственности и честности. К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Best Western Premier Lahore не подтвердил ни одно из этих качеств.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям проявлять осторожность при выборе этого отеля. Если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не стоит полагать, что заверения руководства обязательно будут реализованы.
Я ожидал гораздо лучшего от международного гостиничного бренда. Вместо этого я уехал с чувством разочарования, обмана и глубокой фрустрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были, не из-за самого номера, а из-за некомпетентности, отсутствия профессионализма, плохой коммуникации и полного пренебрежения к обслуживанию клиентов, продемонстрированного персоналом и руководством.
Я прибыл в отель вскоре после полуночи 25 мая. Поскольку дата уже изменилась на 26 мая, я забронировал номер через Trip. Com на период с 26 по 27 мая. Вместо того чтобы профессионально помочь разрешить ситуацию, ночной персонал настаивал на том, что я должен был забронировать номер на период с 25 по 26 мая, несмотря на то, что на момент бронирования уже было 26 мая.
В результате указаний персонала отеля мне пришлось сделать второе бронирование и заплатить дополнительные деньги просто за заселение в отель.
Что еще больше расстроило ситуацию, так это отношение персонала. Вместо того чтобы попытаться помочь гостю, они проявили нежелание сотрудничать, неразумность и неготовность найти практическое решение. Ни в какой момент я не почувствовал, что кто-то искренне заинтересован в том, чтобы помочь мне. Вместо этого у меня возникло ощущение, что меня обвиняют в ситуации, которая возникла из-за плохой коммуникации и полного отсутствия клиентоориентированного мышления.
На следующее утро со мной связалась менеджер по работе с гостями Эйза, которая извинилась и открыто признала, что ситуация была позорной для Best Western. Она сообщила мне, что персонал неправильно поступил в этой ситуации, заявила, что гости не должны страдать из-за ошибок при бронировании, и заверила меня в письменной форме, что как только Trip. Com свяжется с отелем, Best Western подтвердит, что мой платеж должен быть возвращен.
Основываясь на этих заверениях, я терпеливо ждал и полностью сотрудничал с процессом.
Более чем через неделю, после того как мне неоднократно говорили, что вопрос будет решен, мне сообщили, что возврат средств все-таки не будет произведен.
Самое разочаровывающее в этом опыте — это не финансовые потери. Дело в том, что руководство отеля дало мне заверения, попросило подождать, а в итоге оставило меня в точно таком же положении, в каком я был в ночь инцидента.
Отель признал, что персонал был неправ.
Отель признал, что мне не следовало причинять неудобства.
Отель заверил меня, что возврат средств будет произведен.
Затем отель изменил свою позицию и отказался выполнить эти заверения.
Такая непоследовательность подрывает доверие.
Отель может оправиться от ошибки. Любой бизнес совершает ошибки. Что отличает хорошие отели от плохих, так это то, как они справляются с этими ошибками. К сожалению, Best Western Premier Lahore провалил все этапы процесса.
Персонал был груб и не оказывал помощи.
Коммуникация была противоречивой.
Процесс разрешения конфликта был непрозрачным.
Обязательства, данные руководством, не были выполнены.
Как часто путешествующий человек, я придаю большое значение профессионализму, ответственности и честности. К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Best Western Premier Lahore не подтвердил ни одно из этих качеств.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям проявлять осторожность при выборе этого отеля. Если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не стоит полагать, что заверения руководства обязательно будут реализованы.
Я ожидал гораздо лучшего от международного гостиничного бренда. Вместо этого я уехал с чувством разочарования, обмана и глубокой фрустрации.