Отзыв об отеле Grand Millennium Hotel 3*

Мое недавнее пребывание в Гранд Миллениуме обернулось катастрофой. Ужасное поведение администратора-мужчины и непрофессионализм оставили неизгладимое впечатление. Несмотря на предварительное бронирование, я подвергся преследованиям и ненужным задержкам. Поскольку мне нужно было успеть на рейс, я попросил остаться на день, но администратор, похоже, был больше заинтересован в демонстрации своего эго, чем в оказании помощи.
В комнате было грязно, кондиционер работал со сбоями, и с меня взяли непомерную сумму, и еще одна особенность: они отказались принимать платежи по картам, настаивая на оплате только наличными. И это несмотря на мое предварительное бронирование и четкое общение. Парень на стойке регистрации использовал грубую лексику и оскорбил меня. Меня это особенно разочаровало, поскольку предыдущий администратор-мужчина и девушка по имени Аммара были вежливы и отзывчивы, но этот новый человек, похоже, остро нуждается в обучении этике на рабочем месте и обслуживанию клиентов.
Высокомерие и невоспитанность нового администратора были шокирующими. Казалось, ему нравилось заставлять меня ждать, и он совершенно отказывался сотрудничать. Его тон был снисходительным, и он говорил со мной одновременно оскорбительно и грубо. Я был шокирован его поведением, особенно учитывая репутацию отеля.
Я призываю руководство пересмотреть свои протоколы обучения и нанять персонал, который сможет обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Текущее положение дел неприемлемо, и я надеюсь, что мой отзыв послужит тревожным сигналом для обновления их клиентоориентированного подхода. Отелю необходимо поработать над созданием более гостеприимной и уважительной обстановки для своих гостей.