Отзыв об отеле Falettis Hotel Lahore 4*

Вчера у меня был очень неприятный опыт с этим отелем в Лахоре, несмотря на то, что я уже останавливался там в течение длительного периода (8 месяцев) во время пандемии COVID.
Примерно за месяц до поездки я забронировал номер напрямую через их официальный сайт и получил подтверждение. Полная оплата за шестидневное проживание была списана заранее.
После примерно 18-часового перелета я прибыл в отель, ожидая спокойной регистрации. Вместо этого сотрудники ресепшена сразу заявили, что они не принимают онлайн-бронирования. Они не проверили мое имя, данные бронирования и даже не попытались проверить систему. Общение было холодным и пренебрежительным, без учета того факта, что я был уставшим иностранным гостем, который уже полностью оплатил проживание.
Я показал им подтверждение бронирования и доказательство оплаты, но мне просто сказали «позвоните им». Когда я позвонил по указанному номеру, оказалось, что это их собственная администрация, которая уже знала о моем бронировании. Они согласились вернуть деньги, но сообщили, что обработка займет около 20 дней. Задержка возврата значительной суммы денег на такой длительный срок, особенно после того, как подтвержденное бронирование было отклонено, крайне неудобна и вызывает беспокойство у любого путешественника.
Что еще больше удивило, так это то, что я ранее останавливался в этом отеле в течение нескольких месяцев, поэтому ожидал хотя бы элементарного внимания или вежливости. К сожалению, никаких попыток решить проблему на месте не было, никаких извинений и никаких попыток как-либо мне помочь. В итоге мне пришлось уехать и самостоятельно искать другое жилье.
В целом, отсутствие профессионализма на ресепшене, плохое обращение с подтвержденными бронированиями и задержка в процессе возврата средств создали очень негативное впечатление. Путешественники, особенно иностранные туристы, очень полагаются на подтвержденные бронирования и четкую коммуникацию, и этот опыт значительно не оправдал разумных ожиданий.