На прошлой неделе мы с семьей провели две ночи в отеле PC Muzaffarabad. Хотя местоположение и окружающая природа прекрасны, есть несколько моментов, на которые, на мой взгляд, руководству следует обратить внимание, чтобы улучшить общее впечатление гостей.
Во-первых, отелю требуется более качественное техническое обслуживание. Термостат кондиционера в нашем номере работал некорректно, из-за чего нам приходилось несколько раз просыпаться ночью, чтобы вручную выключать и включать кондиционер. Это значительно ухудшило наш комфорт и качество сна.
Во-вторых, по сравнению с другими отелями сети Pearl Continental, здесь очень мало развлечений для детей. При регистрации мы специально поинтересовались бассейном, и нам сообщили, что он находится в ведении сторонней компании, недоступен в тот день, но обязательно будет работать на следующий. К сожалению, когда мы проверили информацию на следующее утро, нам сказали, что он также закрыт. На первом этаже есть небольшая игровая комната, но и там кондиционер не работал, что делало её некомфортной для использования. Помимо нескольких качелей, для детей практически ничего не было.
Персонал был вежлив и дружелюбен на протяжении всего нашего пребывания; однако, казалось, им не хватало знаний о некоторых удобствах и услугах, что приводило к предоставлению гостям противоречивой информации.
Еще одним поводом для беспокойства стало качество питания. Во время нашего пребывания работал только ресторан Marco Polo, предлагавший относительно ограниченный выбор блюд. Несколько раз некоторые блюда на шведском столе оставались пустыми и не обслуживались до тех пор, пока гости, включая нас, не обращались к руководству. Пополнение запасов обычно занимало около 10 минут, и мы заметили, что другие гости выражали аналогичные опасения. К сожалению, это повторялось на протяжении всего нашего пребывания.
Я понимаю, что время от времени могут возникать операционные проблемы, и периодические недостатки понятны. Однако, учитывая, что мы выбрали этот отель специально для того, чтобы провести качественное время с семьей, общее впечатление было разочаровывающим и не соответствовало стандартам, которые мы привыкли ожидать от бренда Pearl Continental.
Надеюсь, руководство конструктивно воспримет эту обратную связь и устранит эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, отелю требуется более качественное техническое обслуживание. Термостат кондиционера в нашем номере работал некорректно, из-за чего нам приходилось несколько раз просыпаться ночью, чтобы вручную выключать и включать кондиционер. Это значительно ухудшило наш комфорт и качество сна.
Во-вторых, по сравнению с другими отелями сети Pearl Continental, здесь очень мало развлечений для детей. При регистрации мы специально поинтересовались бассейном, и нам сообщили, что он находится в ведении сторонней компании, недоступен в тот день, но обязательно будет работать на следующий. К сожалению, когда мы проверили информацию на следующее утро, нам сказали, что он также закрыт. На первом этаже есть небольшая игровая комната, но и там кондиционер не работал, что делало её некомфортной для использования. Помимо нескольких качелей, для детей практически ничего не было.
Персонал был вежлив и дружелюбен на протяжении всего нашего пребывания; однако, казалось, им не хватало знаний о некоторых удобствах и услугах, что приводило к предоставлению гостям противоречивой информации.
Еще одним поводом для беспокойства стало качество питания. Во время нашего пребывания работал только ресторан Marco Polo, предлагавший относительно ограниченный выбор блюд. Несколько раз некоторые блюда на шведском столе оставались пустыми и не обслуживались до тех пор, пока гости, включая нас, не обращались к руководству. Пополнение запасов обычно занимало около 10 минут, и мы заметили, что другие гости выражали аналогичные опасения. К сожалению, это повторялось на протяжении всего нашего пребывания.
Я понимаю, что время от времени могут возникать операционные проблемы, и периодические недостатки понятны. Однако, учитывая, что мы выбрали этот отель специально для того, чтобы провести качественное время с семьей, общее впечатление было разочаровывающим и не соответствовало стандартам, которые мы привыкли ожидать от бренда Pearl Continental.
Надеюсь, руководство конструктивно воспримет эту обратную связь и устранит эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей.